Répondez aux assuréssans saturervos équipes

Cette solution s’adresse aux équipes relation client, sinistres, conformité et acquisition des assureurs qui veulent automatiser un parcours précis sans retirer la supervision des équipes métier.

Le chatbot relation client répond aux questions sur garanties, attestations, devis, sinistres et suivi, guide les démarches simples et prépare l’escalade vers vos équipes. Les cas sensibles ou hors cadre sont transmis à un humain avec le contexte nécessaire.

Les connaissances, règles métier, seuils d’escalade et validations sont cadrés avec vos équipes. La solution ne doit pas improviser sur les décisions réglementaires ou commerciales sensibles.

Selon votre architecture, le périmètre peut lire ou mettre à jour CRM, GED, outil sinistres, espace assuré, téléphonie et messagerie. Les accès, journaux et reprises humaines sont définis avant le déploiement.

Commencez par les questions fréquentes sur garanties, attestations, devis. Ce premier périmètre permet de valider la qualité des réponses, les intégrations et les règles d’escalade avant d’élargir.

Oui sur un périmètre borné : identification des pièces attendues, relance claire, collecte guidée et transfert au gestionnaire quand le dossier demande interprétation ou décision.