Absorbez les appelsdes assurés sansdégrader la qualité

Cette solution s’adresse aux équipes relation client, sinistres, conformité et acquisition des assureurs qui veulent automatiser un parcours précis sans retirer la supervision des équipes métier.

Le callbot relation client accueille les appels, identifie l’intention, répond aux demandes simples sur garanties, attestations, devis, sinistres et suivi et transfère avec contexte. Les cas sensibles ou hors cadre sont transmis à un humain avec le contexte nécessaire.

Les connaissances, règles métier, seuils d’escalade et validations sont cadrés avec vos équipes. La solution ne doit pas improviser sur les décisions réglementaires ou commerciales sensibles.

Selon votre architecture, le périmètre peut lire ou mettre à jour CRM, GED, outil sinistres, espace assuré, téléphonie et messagerie. Les accès, journaux et reprises humaines sont définis avant le déploiement.

Commencez par les motifs d’appel répétitifs liés à garanties, attestations, devis. Ce premier périmètre permet de valider la qualité des réponses, les intégrations et les règles d’escalade avant d’élargir.