INFORMATION DES USAGERS
Pièces à fournir, horaires, formulaires, éligibilité, délais : les mêmes questions reviennent sur le site, au guichet, par téléphone et par email.
Industrie — Services Publics
Réduisez l'attentesur les démarchessans exclure les usagers
Chatbot service public, callbot et agents IA orientent les citoyens, préparent les démarches, suivent les dossiers simples et transfèrent vers un agent quand l'accompagnement humain reste nécessaire.
- Information des usagers
- Délais de traitement
- Ressources limitées
Ils nous font confiance
Les défis des Services Publics
DÉLAIS DE TRAITEMENT
Les demandes simples masquent les dossiers qui nécessitent vraiment une analyse humaine, ce qui allonge les délais et multiplie les relances.
RESSOURCES LIMITÉES
Effectifs contraints, pics saisonniers et tâches administratives répétitives dégradent l'accueil, même lorsque les agents font déjà le maximum.
TRANSFORMATION NUMÉRIQUE
Moderniser l'accès aux services sans exclure les publics fragiles demande des parcours accessibles, compréhensibles et toujours réorientables vers un humain.
Cas d'usage Services Publics
Information automatique
Le chatbot répond aux questions sur les procédures, documents nécessaires, horaires, formulaires et critères simples, avec renvoi vers la bonne démarche.
- Chatbot
Prise de rendez-vous
Le chatbot vérifie le motif, oriente vers le bon créneau, rappelle les pièces à fournir et réduit les rendez-vous incomplets.
- Chatbot
- Callbot
Suivi de dossier
Le callbot ou chatbot informe l'usager sur l'avancement, les prochaines étapes et les éventuels documents manquants, sans exposer de données hors périmètre.
- Callbot
- Agents IA
Relance administrative
Les agents IA préparent les relances pour dossiers incomplets, pièces manquantes ou paiements en attente, avec validation humaine si le cas le demande.
- Callbot
- Agents IA
Nos solutions pour les Services Publics
Chatbots
Orientation usagers 24/7 sur site, mobile, portail citoyen et messagerie
résolution: ≥85%appels: -40%
Voir les chatbots
Callbots
Qualification des appels, suivi de dossier simple et transfert vers le bon service
appels entrants: -60%dispo: 24/7
Voir les callbots
Mailbots
Tri, qualification et réponses assistées sur les boîtes email partagées
tri: ≥80%backlog: -60%
Voir les mailbots
Agents IA
Automatisation contrôlée des relances, contrôles de complétude et tâches administratives
automation: ≥60%erreurs: 0
Voir les agents IA
Explorez les sous-cocons du secteur public
Naviguez par type d'institution pour cadrer vos parcours usagers, vos contraintes back-office et vos niveaux de service.
Mairies
Etat civil, urbanisme, scolaire, associations et accueil citoyen avec parcours plus lisibles.
Voir le cocon
Préfectures
Orientation usager, rendez-vous, suivi dossier, pieces manquantes et notifications coherentes.
Voir le cocon
Départements
Aides sociales, MDPH, colleges, routes et transport scolaire mieux pilotes.
Voir le cocon
Régions
Aides entreprises, formation, transports regionaux, lycees et instruction de dossiers.
Voir le cocon
Agglomérations & métropoles
Dechets, eau, assainissement, mobilite, collecte, voirie et demarches intercommunales.
Voir le cocon
Vous voulez valider ce cas sur votre contexte ?
En 45 minutes, un expert Webotit vous aide à cadrer le besoin, le ROI et le plan de déploiement.
Conforme aux exigences du secteur public
RGPDProtection des données personnelles
Hébergement FRDonnées hébergées en France
AccessibilitéConforme RGAA
Audit TrailTraçabilité des échanges
Ils nous font confiance
Plus de 500 entreprises dans votre secteur utilisent nos solutions
Simulateur ROI
Estimez votre ROI
Simulez l'impact sur vos volumes, vos coûts et la satisfaction des usagers.
1. Quel besoin voulez-vous traiter en priorité ?
Nous utilisons cet enjeu pour vous conseiller une première combinaison de solutions et une répartition de canaux cohérente.
2. Où est votre service client ?
3. Volume annuel (tous canaux)
120 000
12 0006 000 000
4. Répartition par canal
40%
0%100%
30%
0%60%
Email (Mailbot)30%
Calculé automatiquement: 100% - chat - téléphone.
Chat
48 000/an
Téléphone
36 000/an
Email
36 000/an
Sur le simulateur détaillé, vous pourrez ajuster AHT, taux d'automatisation, ajouter les solutions conseillées pour votre besoin et débloquer les coûts détaillés.
Notre recommandation
Ce que nous vous conseillerions d’activer en premier
Automatisez les volumes récurrents qui consomment le plus de charge.
Cette recommandation sert à orienter le rendez-vous et la version détaillée du simulateur. Le calcul rapide ci-contre reste centré sur vos flux service client.
Chatbot
Chatbot Relation Client
Traite les demandes récurrentes de premier niveau et soulage immédiatement les équipes.
Recommandée pour cet objectif.
Mailbot
Mailbot Reponses Automatisees
Automatise les réponses répétitives et réduit la charge sur les boîtes partagées.
Recommandée pour cet objectif.
Agents IA
Agents IA Back-Office
Automatise les tâches internes lourdes et réduit la charge sur les opérations de gestion.
Recommandée pour cet objectif.
Callbot
Callbot Relation Client
Absorbe une partie des volumes vocaux sans mobiliser un conseiller à chaque appel.
Recommandée pour cet objectif.
Vous retrouverez cette logique de conseil sur le simulateur détaillé avec la possibilité d’ajouter ou de retirer chaque solution recommandée.
Hypothèses (modifiables sur le simulateur détaillé)
Chatbot
90% · 8 min
Callbot
60% · 5 min
Mailbot
80% · 10 min
Économies annuelles estimées
0 €/an
ETP libérés
0,0 ETP
Répartition des économies (estimation)
Chatbot
155 520 € / an
Callbot
48 600 € / an
Mailbot
129 600 € / an
Estimation basée sur votre volume et les benchmarks d'automatisation.
Questions fréquentes
Un chatbot service public doit orienter l'usager, expliquer les démarches, rappeler les pièces nécessaires, suivre les demandes simples et transférer vers un agent dès que le cas devient personnel, sensible ou ambigu.
Oui. Les parcours sont conçus avec des alternatives textuelles, une navigation accessible et une logique de réorientation vers un canal humain lorsque le numérique ne suffit pas.
Les données sont minimisées, chiffrées, journalisées et hébergées selon vos contraintes. Les réponses restent limitées au périmètre autorisé et les demandes sensibles peuvent être transférées à un agent.
Oui. Nous proposons des connecteurs API et des intégrations sur mesure avec les logiciels métier, portails citoyens, outils de rendez-vous, bases documentaires et systèmes de ticketing.
Une phase pilote sur un périmètre restreint peut être opérationnelle en moins de quatre semaines. Un projet complet avec intégrations se situe plutôt entre huit et douze semaines.
Le chatbot ne remplace pas l'accueil humain. Il clarifie les démarches simples, indique les canaux adaptés et transfère vers un agent ou un canal téléphonique quand la situation l'exige.
Prêt à réduire les sollicitations répétitives sans dégrader l'accueil ?
Échangeons 45 minutes pour cadrer vos démarches prioritaires, vos contraintes RGPD/RGAA et les canaux à traiter en premier.
- 45 minutes de cadrage
- Entièrement gratuit
- Réponse sous 24h
Créneaux disponibles
Session de 45 min
juin 2026
LunMarMerJeuVenSamDim
Créneau sélectionné
mardi 23 juin
Heure
Disponibilités estimées. La validation finale et la disponibilité en temps réel se font dans TidyCal.