INFORMATION DES USAGERS
Questions fréquentes sur les procédures, horaires, documents : vos agents passent leur temps à répéter les mêmes informations.
Industrie — Services Publics
L'administration au servicedes usagers, pas l'inverse
Une large partie des sollicitations concernent des demandes d'information récurrentes. Libérez vos agents pour qu'ils se concentrent sur les cas complexes.
- Information des usagers
- Délais de traitement
- Ressources limitées
Ils nous font confiance
Les défis des Services Publics
DÉLAIS DE TRAITEMENT
Les demandes simples sont mélangées aux dossiers complexes, rallongeant les délais pour tous les usagers.
RESSOURCES LIMITÉES
Effectifs contraints, pics de demandes, tâches administratives chronophages : l'expérience usager se dégrade.
TRANSFORMATION NUMÉRIQUE
Moderniser l'accès aux services tout en maintenant l'accompagnement des publics fragiles.
Cas d'usage Services Publics
Information automatique
Le chatbot répond instantanément aux questions sur les procédures, documents nécessaires et horaires d'ouverture.
- Chatbot
Prise de rendez-vous
Le chatbot accompagne l'usager dans la prise de rendez-vous et envoie des rappels automatiques.
- Chatbot
- Callbot
Suivi de dossier
Le callbot informe l'usager de l'avancement de son dossier et des éventuels documents manquants.
- Callbot
- Agents IA
Relance administrative
Les agents IA automatisent les relances pour les dossiers incomplets ou les paiements en attente.
- Callbot
- Agents IA
Nos solutions pour les Services Publics
Chatbots
Information usagers 24/7 sur web, mobile et messaging
résolution: ≥85%appels: -40%
Voir les chatbots
Callbots
Automatisation des appels entrants et sortants
appels entrants: -60%dispo: 24/7
Voir les callbots
Mailbots
Tri et réponses automatisées aux courriels
tri: ≥80%backlog: -60%
Voir les mailbots
Agents IA
Automatisation des tâches back-office
automation: ≥60%erreurs: 0
Voir les agents IA
Vous voulez valider ce cas sur votre contexte ?
En 45 minutes, un expert Webotit vous aide à cadrer le besoin, le ROI et le plan de déploiement.
Conforme aux exigences du secteur public
RGPDProtection des données personnelles
Hébergement FRDonnées hébergées en France
AccessibilitéConforme RGAA
Audit TrailTraçabilité des échanges
Ils nous font confiance
Plus de 500 entreprises dans votre secteur utilisent nos solutions
Simulateur ROI
Estimez votre ROI
Simulez l'impact sur vos volumes, vos coûts et la satisfaction des usagers.
1. Quel besoin voulez-vous traiter en priorité ?
Nous utilisons cet enjeu pour vous conseiller une première combinaison de solutions et une répartition de canaux cohérente.
2. Où est votre service client ?
3. Volume annuel (tous canaux)
120 000
12 0006 000 000
4. Répartition par canal
40%
0%100%
30%
0%60%
Email (Mailbot)30%
Calculé automatiquement: 100% - chat - téléphone.
Chat
48 000/an
Téléphone
36 000/an
Email
36 000/an
Sur le simulateur détaillé, vous pourrez ajuster AHT, taux d'automatisation, ajouter les solutions conseillées pour votre besoin et débloquer les coûts détaillés.
Notre recommandation
Ce que nous vous conseillerions d’activer en premier
Automatisez les volumes récurrents qui consomment le plus de charge.
Cette recommandation sert à orienter le rendez-vous et la version détaillée du simulateur. Le calcul rapide ci-contre reste centré sur vos flux service client.
Chatbot
Chatbot Relation Client
Traite les demandes récurrentes de premier niveau et soulage immédiatement les équipes.
Recommandée pour cet objectif.
Mailbot
Mailbot Reponses Automatisees
Automatise les réponses répétitives et réduit la charge sur les boîtes partagées.
Recommandée pour cet objectif.
Agents IA
Agents IA Back-Office
Automatise les tâches internes lourdes et réduit la charge sur les opérations de gestion.
Recommandée pour cet objectif.
Callbot
Callbot Relation Client
Absorbe une partie des volumes vocaux sans mobiliser un conseiller à chaque appel.
Recommandée pour cet objectif.
Vous retrouverez cette logique de conseil sur le simulateur détaillé avec la possibilité d’ajouter ou de retirer chaque solution recommandée.
Hypothèses (modifiables sur le simulateur détaillé)
Chatbot
90% · 8 min
Callbot
60% · 5 min
Mailbot
80% · 10 min
Économies annuelles estimées
0 €/an
ETP libérés
0,0 ETP
Répartition des économies (estimation)
Chatbot
155 520 € / an
Callbot
48 600 € / an
Mailbot
129 600 € / an
Estimation basée sur votre volume et les benchmarks d'automatisation.
Questions fréquentes
Oui, nos solutions sont conformes au RGAA et offrent des alternatives textuelles et auditives.
Hébergement en France, chiffrement de bout en bout, et conformité stricte au RGPD.
Nous proposons des connecteurs API et des intégrations sur mesure avec les principaux logiciels publics.
Une phase pilote sur périmètre restreint peut être opérationnelle en moins de quatre semaines. Un projet complet avec mise en production se situe plutôt entre huit et douze semaines selon les intégrations et les contraintes de votre secteur.
Nous commençons toujours par un pilote mesuré. Vous validez les résultats avant tout engagement long terme.
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- 45 minutes de cadrage
- Entierement gratuit
- Reponse sous 24h
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45 min · Gratuit · Réponse sous 24h
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