SAV À HAUT VOLUME
Suivi commande, retours, problèmes de livraison : le SAV génère un volume massif de contacts.
Industrie — E-commerce
Chatbot e-commerceSAV, retourspaniers abandonnés
Un chatbot e-commerce répond 24/7 aux questions avant et après achat : suivi de commande, retours, conseil produit. Il se connecte à Shopify, PrestaShop ou Adobe Commerce. Webotit cadre d’abord les parcours qui réduisent la friction d’achat et la charge SAV. Ils s’étendent ensuite aux agents IA et au commerce agentique.
- Sav à haut volume
- Abandon de panier
- Pics saisonniers
Ils nous font confiance
Les défis du secteur E-commerce
ABANDON DE PANIER
Des milliers de paniers sont abandonnés chaque jour sans suivi systématique.
PICS SAISONNIERS
Black Friday, Noël, soldes : vos équipes sont sous-dimensionnées aux moments critiques.
CROSS-SELL SOUS-EXPLOITÉ
Les opportunités de vente additionnelle sont rarement exploitées en post-achat.
Cas d'usage E-commerce
Suivi de commande
Le chatbot répond instantanément sur le statut de la commande, le transporteur et la date de livraison.
- Chatbot
- Callbot
Gestion des retours
Génération automatique de l'étiquette retour et suivi du remboursement.
- Chatbot
- Agents IA
Récupération panier abandonné
Le callbot contacte le client pour lever les freins et finaliser la commande.
- Callbot
Conseil produit et vente assistée
Le chatbot vendeur virtuel comprend le besoin en langage naturel, interroge le catalogue et le stock, puis guide vers le bon produit et le panier.
- Chatbot
- Agents IA
Commerce agentique
Nous cadrons ce que votre catalogue, vos prix et vos règles exposent aux agents d’achat (ChatGPT, Google et les assistants des plateformes) et comment garder le contrôle de la conversation et de la marge.
- Agents IA
Nos solutions pour l'E-commerce
Chatbots
Assistance client et vente 24/7
résolution: ≥90%conversion: +15%
Voir les chatbots
Callbots
Automatisation appels SAV et relance
appels entrants: -60%récupération paniers: +8%
Voir les callbots
Mailbots
Tri et réponses SAV automatisées
qualification: ≥85%backlog: -70%
Voir les mailbots
Agents IA
Automatisation back-office et contenu
automation: ≥70%erreurs: 0
Voir les agents IA
Vous voulez valider ce cas sur votre contexte ?
En 45 minutes, un expert Webotit vous aide à cadrer le besoin, le ROI et le plan de déploiement.
Conforme aux exigences E-commerce
RGPDProtection des données personnelles
PCI-DSSSécurité des paiements
Ils nous font confiance
Plus de 500 entreprises dans votre secteur utilisent nos solutions
Simulateur ROI
Estimez votre ROI
Simulez l'impact sur vos volumes SAV et votre taux de conversion.
1. Quel besoin voulez-vous traiter en priorité ?
Nous utilisons cet enjeu pour vous conseiller une première combinaison de solutions et une répartition de canaux cohérente.
2. Où est votre service client ?
3. Volume annuel (tous canaux)
120 000
12 0006 000 000
4. Répartition par canal
40%
0%100%
30%
0%60%
Email (Mailbot)30%
Calculé automatiquement: 100% - chat - téléphone.
Chat
48 000/an
Téléphone
36 000/an
Email
36 000/an
Sur le simulateur détaillé, vous pourrez ajuster AHT, taux d'automatisation, ajouter les solutions conseillées pour votre besoin et débloquer les coûts détaillés.
Notre recommandation
Ce que nous vous conseillerions d’activer en premier
Automatisez les volumes récurrents qui consomment le plus de charge.
Cette recommandation sert à orienter le rendez-vous et la version détaillée du simulateur. Le calcul rapide ci-contre reste centré sur vos flux service client.
Chatbot
Chatbot Relation Client
Traite les demandes récurrentes de premier niveau et soulage immédiatement les équipes.
Recommandée pour cet objectif.
Mailbot
Mailbot Reponses Automatisees
Automatise les réponses répétitives et réduit la charge sur les boîtes partagées.
Recommandée pour cet objectif.
Agents IA
Agents IA Back-Office
Automatise les tâches internes lourdes et réduit la charge sur les opérations de gestion.
Recommandée pour cet objectif.
Callbot
Callbot Relation Client
Absorbe une partie des volumes vocaux sans mobiliser un conseiller à chaque appel.
Recommandée pour cet objectif.
Vous retrouverez cette logique de conseil sur le simulateur détaillé avec la possibilité d’ajouter ou de retirer chaque solution recommandée.
Hypothèses (modifiables sur le simulateur détaillé)
Chatbot
90% · 8 min
Callbot
60% · 5 min
Mailbot
80% · 10 min
Économies annuelles estimées
0 €/an
ETP libérés
0,0 ETP
Répartition des économies (estimation)
Chatbot
167 040 € / an
Callbot
52 200 € / an
Mailbot
139 200 € / an
Estimation basée sur votre volume et les benchmarks d'automatisation.
Questions fréquentes
Un chatbot e-commerce est un assistant conversationnel branché sur votre plateforme (Shopify, PrestaShop, Adobe Commerce, WooCommerce) qui répond 24/7 aux questions avant et après achat : disponibilité, conseil produit, suivi de commande, retours, remboursements. Les versions IA comprennent le langage naturel, lisent vos fiches et vos règles SAV, et passent la main à un conseiller quand il le faut.
Le chatbot répond et guide ; l’agent IA exécute une tâche de bout en bout (créer l’étiquette retour, modifier une adresse, relancer un panier) avec des permissions limitées et une validation humaine sur les actions sensibles. On commence en général par le chatbot SAV et conseil produit, puis on ajoute des agents IA sur les parcours les plus répétitifs.
Le commerce agentique désigne les achats réalisés ou préparés par un agent IA pour le compte d’un client, depuis ChatGPT, Google ou l’assistant d’une plateforme. Vous êtes concerné dès que vos produits peuvent être comparés ou achetés hors de votre site. Nous cadrons avec vous ce qui doit être exposé : données produit, règles commerciales, contrôle de la conversation et du paiement.
Oui, via intégration avec votre OMS ou plateforme e-commerce.
Les parcours peuvent se connecter à Shopify, PrestaShop, Adobe Commerce/Magento, WooCommerce ou à un SI commerce spécifique. Le cadrage vérifie d’abord les objets utiles : catalogue, stock, panier, commandes, retours et règles SAV.
Une phase pilote sur périmètre restreint peut être opérationnelle en moins de quatre semaines. Un projet complet avec mise en production se situe plutôt entre huit et douze semaines selon les intégrations et les contraintes de votre secteur.
L’impact dépend du trafic, de la qualité du catalogue, des règles commerciales et du volume de demandes avant achat. Nous mesurons plutôt un pilote sur vos propres indicateurs : engagement, demandes qualifiées, taux d’escalade, conversion assistée et charge SAV.
Le budget dépend des intégrations (catalogue, commandes, transporteurs), des canaux et des volumes. Notre simulateur de prix et de ROI donne une estimation à partir de vos volumes SAV et de votre temps de traitement avant tout devis.
Nous commençons toujours par un pilote mesuré.
Non si l’objectif est le conseil produit ou le SAV e-commerce. Les pages intégrations couvrent la plateforme ; les pages e-commerce restent les points d’entrée métiers pour le cas d’usage.
Cadrons le chatbot e-commerce qui peut produire du ROI en premier.
Échangeons 45 minutes pour cadrer vos flux SAV, panier, catalogue, budget et calendrier. Vous repartez avec un plan clair.
- 45 minutes de cadrage
- Entièrement gratuit
- Réponse sous 24h
Créneaux disponibles
Session de 45 min
septembre 2026
LunMarMerJeuVenSamDim
Créneau sélectionné
lundi 14 septembre
Heure
Disponibilités estimées. La validation finale et la disponibilité en temps réel se font dans TidyCal.