Blog

Au sein d’une organisation ou d’une association plusieurs profils utilisateurs entrent en jeu. Nous trouvons des donateurs, des volontaires, des bénévoles ainsi que des personnes se renseignant sur votre organisation. Par conséquent, leurs besoins ne sont pas nécessairement les mêmes. Vous pouvez avoir recours à un chatbot pour votre association ou ONG pour répondre aux questions de vos visiteur, bénévoles ou donateurs ainsi que les guider dans la découverte de votre site.

Chatbot pour les ONG : pour quels usages ?

Solemne Clément

May 4, 2021

Apportant des taux de réponses de l’ordre de 80% au premier contact, les chatbots de mairies et collectivités permettent aux administrés de gagner du temps dans leur quotidien. De plus, il est utilisable 24h/24 et 7J/7 ce qui n’est pas le cas des services qu’il est possible de joindre en cas de problèmes. Par ailleurs, il n’ont pas à se déplacer à chaque besoin, ce qui représente un avantage considérable ! Les chatbots pour les mairies et collectivités doivent avoir un périmètre reprenant les domaines liés à votre mairie ou collectivité tels que les démarches administratives, l’obtention d’informations, par exemple.

Chatbot pour les mairies et les collectivités : pour quels usages ?

Solemne Clément

May 4, 2021

Les défis en enjeux du retail du monde d’aujourd’hui vous poussent à vous diversifier. Les outils que vous mettrez en place vous distingueront de magasins plus traditionnels. Etant donné que de plus en plus de visiteurs sur votre site ou dans vos points de vente sont connectés, un magasin physique proposant des outils digitaux est plus propice à l’accueil des clients. La modernisation de votre enseigne fidélise d’une part vos clients et d’autre part attire de nouveaux clients.

Les enjeux du secteur retail : Des défis qui amélioreront vos ventes

Solemne Clément

May 4, 2021

L’abandon de panier représente plusieurs milliards de pertes de vente chaque année pour le e-commerce. Concernant la répartition des ventes en ligne, 55% d’entre elles ont lieu directement sur les e-commerces des marques et 45% restants se font sur des marketplaces. Cependant, aujourd’hui le taux d’abandon de panier sur mobile s’élève à 97% alors que sur ordinateur il est moindre : entre 70 et 75%. Cela est dû à plusieurs facteurs : coûts de livraison, manques de produits et autres.

Pourquoi plus de 97% des visiteurs de votre site n'achètent pas ?

Solemne Clément

May 4, 2021

La crise que nous traversons depuis 2020 impose aux retailers d’être plus souples et flexibles dans l'expérience offerte à leurs clients. Il est possible de dépasser les éléments perturbateurs pour (re)faire de votre entreprise l'enseigne préférée des français et décrocher votre bonus de fin d'année : suivre les innovations et tendances retail en se digitalisant et en offrant aux clients une expérience phygital vous aidera grandement dans votre épopée !

L'épopée du retailer voulant révolutionner son expérience client en magasin

Solemne Clément

May 4, 2021

Chaque année, c’est près de 80% des Français qui font appel à un service client sur différents canaux. Le self-care a pour but de donner aux clients ou consommateurs des outils afin de naviguer de manière autonome sur les pages de votre site Internet. Cette autonomie concerne des tâches simples et à faible valeur ajoutée pour le service client telles que passer une commande ou obtenir une réponse à une question généralement transmise au service de relation client ou encore être conseillés. Les utilisateurs ont à leur disposition des ressources ouvertes disponibles en ligne 24h/24 et 7j/7. Une réelle liberté !

Comment améliorer votre relation client grâce au self-care et aux chatbots ?

Solemne Clément

May 4, 2021

Comment faire en sorte que les clients concluent leurs achats avec le sourire ? L'achat devient plus satisfaisant, les probabilités de retour et d'insatisfaction diminuent, et les clients quittent votre site ou vos points de vente avec les produits dont ils ont besoin et ... avec le sourire !

Comment améliorer la rentabilité et l’image de vos magasins à l’heure de l’omnicanalité ? - Partie 3/3

Solemne Clément

May 4, 2021

Comment faire percevoir aux clients la valeur de dépenser plus ? Tout un chacun aime être compris. La réponse aux besoins du client est fondamentale pour faire percevoir aux clients la valeur de dépenser plus ! Grâce à l’anticipation de leurs besoins et aux questions posées aux clients par la solution Webotit, la recommandation des produits est parfaitement adaptée aux besoins. Ainsi, le client se sent en confiance et compris. Ce qui est parfait pour lui faire percevoir la valeur de dépenser plus pour LE produit qui match à 100% avec leurs besoins !

Comment améliorer la rentabilité et l’image de vos magasins à l’heure de l’omnicanalité ? - Partie 2/3

Solemne Clément

May 4, 2021

71% des clients ont des difficultés à comparer les produits, 66% font face à des files d'attente trop longues, 65% reçoivent des promotions non pertinentes et 65% sont dans l'incapacité à trouver le bon produit ... Autant de frustrations auxquelles font face les clients ! 75% d'entre eux font appel à un vendeur et 66% utilisent leur smartphone en magasin. Grâce à la solution Webotit, prenez en compte l’ensemble de ces problématiques et statistiques ! Vous vous demandez sans doute comment fonctionne la solution ? Alors découvrez-le dans cet article

Comment améliorer la rentabilité et l’image de vos magasins à l’heure de l’omnicanalité ? - Partie 1/3

Solemne Clément

May 4, 2021

Vous êtes convaincu qu'il est grand temps de digitaliser votre point de vente ou faire rentrer votre entreprise dans l'ère du Commerce Conversationnel, mais vous vous demandez quel est le budget à prévoir pour votre chatbot e-commerce ? Cet article vous apportera toutes les réponses à cette question.

Combien coûte un chatbot en 2021 ?

Louis-Clément Schiltz

March 1, 2021

Consommateurs, acheteurs, clients ayant changé leur habitudes d’achat lors des dernières années, tournées dorénavant vers un parcours omnicanal rendu possible par le phygital, la digitalisation est un atout rentable et considérable pour les entreprises. Digitaliser son entreprise, c’est offrir la possibilité aux acheteurs d'acheter en magasin grâce à quelques outils digitaux et cela permet donc de cibler plus d’acheteurs potentiels.

Comment digitaliser son point de vente ?

Solemne Clément

May 4, 2021

L’IA est un domaine de l’avenir en informatique. Cependant, il ne faut pas penser que ses usages remplaceront les emplois humains. Elle permet simplement de déléguer des tâches que l’on trouve redondantes ou bien de libérer du temps pour s’adonner à des missions de divers ordres. Par quels moyens peut-on réussir à créer un agent virtuel capable de traiter le langage humain au même niveau que le ferait un agent physique ?

Quel est le lien entre les bots et l’Intelligence Artificielle ?

Solemne Clément

May 4, 2021

Le Sentiment Analysis aussi appelé Opinion Mining se révèle important dans de nombreux domaines. Le sentiment analysis permet alors de collecter automatiquement ces informations et de les traiter pour mettre en lumière les opinions exprimées par tout un chacun. Le but final de l'analyse de sentiments est de permettre une expérience utilisateur plus réussie.

Qu'est-ce que le Sentiment Analysis ?

Solemne Clément

May 4, 2021

Le phygital est une nouvelle méthode de vente qui vise à proposer dans les points de ventes physiques une expérience liée à l’utilisation d’Internet à l’aide de plusieurs outils. Elle a pour objectif de proposer une expérience utilisateur toujours plus poussée, toujours plus fluide et aussi omnicanale. Devant allier le monde de la vente physique et celui de la vente digitale, le phygital dispose de plusieurs leviers appartenant à ces deux mondes. Cela fait du phygital un sérieux atout pour les entreprises. ‍

Qu'est ce que le phygital et comment en faire un axe de différentiation stratégique pour votre enseigne ou votre marque ?

Solemne Clément

May 4, 2021

Au fil du temps, les assistants conversationnels se sont peu à peu diversifiés pour aujourd’hui toucher des domaines divers tels que le e-commerce, les associations et ONG, la beauté, la mode, les voyages et bien d’autres. Ils sont notamment appréciés pour leur aide dans la relation client et la recommandation de produits. Mais comment ont-ils pris autant d’ampleur ?

L'épopée des assistants conversationnels

Solemne Clément

May 4, 2021

Un mot à la mode pour certains, le futur du commerce pour d'autres. Le commerce conversationnel pourrait bien transformer radicalement la façon dont les entreprises vendent leurs produits et services. Et pour cela, elles doivent offrir une expérience conversationnelle unique !

Le Commerce Conversationnel, futur de l'expérience client ?

Louis-Clément Schiltz

March 1, 2021

Le commerce conversationnel, qu'est-ce que c'est ? Comment ça marche, et quelles sont les opportunités ? Dans cet article, nous répondons à toutes vos questions ! Prêt ? C'est parti !

Qu'est ce que le commerce conversationnel ?

Louis-Clément Schiltz

March 1, 2021

Vous êtes intéressé par un chatbot mais vous vous interrogez sur sa capacité à s'améliorer dans le temps ? Pas de panique. Dans cet article, Webotit vous dit tout des technologies à l'œuvre dans l'apprentissage de votre chatbot.

Comment fonctionne l'entraînement d'un chatbot ?

Louis-Clément Schiltz

March 1, 2021

Dans cet article, nous examinerons de plus près en quoi la recherche vocale modifie les achats en ligne. Pourquoi ce nouveau mode de vente a le potentiel de devenir la prochaine étape importante du commerce électronique ?

Le Commerce Vocal est-il l'avenir du e-commerce ?

Louis-Clément Schiltz

March 1, 2021

Sur la base de notre expérience dans le développement d'agents conversationnels e-commerce, nous revenons sur ce que recouvre la notion de "test" dans l'univers si particulier des chatbots.

Comment tester un chatbot ?

Louis-Clément Schiltz

March 1, 2021

« La prochaine tendance est le commerce conversationnel. Il est évident que toute les entreprises doivent intégrer des conversations dans Messenger et dans les plateformes de réseaux sociaux afin de vendre plus efficacement." - Phil Libin, fondateur de Evernote

Pourquoi le Commerce Conversationnel est une telle opportunité ?

Louis-Clément Schiltz

March 1, 2021

Découvrez comment collecter des avis clients et pourquoi la mise en place d'un chatbot peut vous aider à mieux gérer votre e-réputation.

Comment collecter des avis clients grâce à un chatbot ?

Louis-Clément Schiltz

March 1, 2021

Dans cet article, Webotit vous présente toutes les choses à savoir lorsque l'on conçoit l'UX (expérience utilisateur) d'un chatbot.

Comment optimiser l'expérience utilisateur d'un chatbot e-commerce ?

Louis-Clément Schiltz

March 1, 2021

Définition du Smartbot : Un Smartbot (ou robot intelligent) est un système d'intelligence artificielle (IA) qui peut apprendre de son environnement et de son expérience ainsi que développer ses capacités en s'appuyant sur ces connaissances.