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Chaque année, c’est près de 80% des Français qui font appel à un service client sur différents canaux. Le self-care a pour but de donner aux clients ou consommateurs des outils afin de naviguer de manière autonome sur les pages de votre site Internet. Cette autonomie concerne des tâches simples et à faible valeur ajoutée pour le service client telles que passer une commande ou obtenir une réponse à une question généralement transmise au service de relation client ou encore être conseillés. Les utilisateurs ont à leur disposition des ressources ouvertes disponibles en ligne 24h/24 et 7j/7. Une réelle liberté !

Comment le self-care est-il utile dans la relation client ?

Solemne Clément

May 4, 2021

Comment faire percevoir aux clients la valeur de dépenser plus ? Tout un chacun aime être compris. La réponse aux besoins du client est fondamentale pour faire percevoir aux clients la valeur de dépenser plus ! Grâce à l’anticipation de leurs besoins et aux questions posées aux clients par la solution Webotit, la recommandation des produits est parfaitement adaptée aux besoins. Ainsi, le client se sent en confiance et compris. Ce qui est parfait pour lui faire percevoir la valeur de dépenser plus pour LE produit qui match à 100% avec leurs besoins !

Comment améliorer la rentabilité et l’image de vos magasins à l’heure de l’omnicanalité ? - Partie 2/3

Solemne Clément

May 4, 2021

71% des clients ont des difficultés à comparer les produits, 66% font face à des files d'attente trop longues, 65% reçoivent des promotions non pertinentes et 65% sont dans l'incapacité à trouver le bon produit ... Autant de frustrations auxquelles font face les clients ! 75% d'entre eux font appel à un vendeur et 66% utilisent leur smartphone en magasin. Grâce à la solution Webotit, prenez en compte l’ensemble de ces problématiques et statistiques ! Vous vous demandez sans doute comment fonctionne la solution ? Alors découvrez-le dans cet article

Comment améliorer la rentabilité et l’image de vos magasins à l’heure de l’omnicanalité ? - Partie 1/3

Solemne Clément

May 4, 2021

Le phygital est une nouvelle méthode de vente qui vise à proposer dans les points de ventes physiques une expérience liée à l’utilisation d’Internet à l’aide de plusieurs outils. Elle a pour objectif de proposer une expérience utilisateur toujours plus poussée, toujours plus fluide et aussi omnicanale. Devant allier le monde de la vente physique et celui de la vente digitale, le phygital dispose de plusieurs leviers appartenant à ces deux mondes. Cela fait du phygital un sérieux atout pour les entreprises. ‍

Qu'est ce que le phygital et comment en faire un axe de différentiation stratégique pour votre enseigne ou votre marque ?

Solemne Clément

May 4, 2021

Au fil du temps, les assistants conversationnels se sont peu à peu diversifiés pour aujourd’hui toucher des domaines divers tels que le e-commerce, les associations et ONG, la beauté, la mode, les voyages et bien d’autres. Ils sont notamment appréciés pour leur aide dans la relation client et la recommandation de produits. Mais comment ont-ils pris autant d’ampleur ?

L'épopée des assistants conversationnels

Solemne Clément

May 4, 2021

Un mot à la mode pour certains, le futur du commerce pour d'autres. Le commerce conversationnel pourrait bien transformer radicalement la façon dont les entreprises vendent leurs produits et services. Et pour cela, elles doivent offrir une expérience conversationnelle unique !

Le Commerce Conversationnel, futur de l'expérience client ?

Louis-Clément Schiltz

March 1, 2021

Le commerce conversationnel, qu'est-ce que c'est ? Comment ça marche, et quelles sont les opportunités ? Dans cet article, nous répondons à toutes vos questions ! Prêt ? C'est parti !

Qu'est ce que le commerce conversationnel ?

Louis-Clément Schiltz

March 1, 2021

Vous êtes intéressé par un chatbot mais vous vous interrogez sur sa capacité à s'améliorer dans le temps ? Pas de panique. Dans cet article, Webotit vous dit tout des technologies à l'œuvre dans l'apprentissage de votre chatbot.

Comment fonctionne l'entraînement d'un chatbot ?

Louis-Clément Schiltz

March 1, 2021

Dans cet article, nous examinerons de plus près en quoi la recherche vocale modifie les achats en ligne. Pourquoi ce nouveau mode de vente a le potentiel de devenir la prochaine étape importante du commerce électronique ?

Le Commerce Vocal est-il l'avenir du e-commerce ?

Louis-Clément Schiltz

March 1, 2021

Sur la base de notre expérience dans le développement d'agents conversationnels e-commerce, nous revenons sur ce que recouvre la notion de "test" dans l'univers si particulier des chatbots.

Comment tester un chatbot ?

Louis-Clément Schiltz

March 1, 2021

« La prochaine tendance est le commerce conversationnel. Il est évident que toute les entreprises doivent intégrer des conversations dans Messenger et dans les plateformes de réseaux sociaux afin de vendre plus efficacement." - Phil Libin, fondateur de Evernote

Pourquoi le Commerce Conversationnel est une telle opportunité ?

Louis-Clément Schiltz

March 1, 2021

Découvrez comment collecter des avis clients et pourquoi la mise en place d'un chatbot peut vous aider à mieux gérer votre e-réputation.

Comment collecter des avis clients grâce à un chatbot ?

Louis-Clément Schiltz

March 1, 2021

Dans cet article, Webotit vous présente toutes les choses à savoir lorsque l'on conçoit l'UX (expérience utilisateur) d'un chatbot.

Comment optimiser l'expérience utilisateur d'un chatbot e-commerce ?

Louis-Clément Schiltz

March 1, 2021

Définition du Smartbot : Un Smartbot (ou robot intelligent) est un système d'intelligence artificielle (IA) qui peut apprendre de son environnement et de son expérience ainsi que développer ses capacités en s'appuyant sur ces connaissances.