Moins de tickets répétitifs
Le chatbot traite les questions récurrentes, qualifie les demandes et prépare le transfert quand un conseiller doit reprendre.
Agence chatbot IA
Agence chatbot IA pour automatiser le support sans perdre le contrôle
Webotit conçoit le parcours, branche le bot à vos outils métier et l'exploite après le lancement. Vous obtenez un canal selfcare fiable, mesurable et transférable à vos conseillers quand le dossier devient sensible.
- 8-12
- semaines pour lancer un premier périmètre maîtrisé
- CRM
- ticketing, ERP, base documentaire et canaux connectés
- RGPD
- minimisation, consentement, hébergement européen
Chatbot relation client
Périmètre contrôlé
Selfcare
Demandes traitées
8-12 sem.
Délai cible
RGPD
Sécurité
Sources internes
Base SAV, FAQ, contrats
Transfert humain
Conseiller avec contexte
Contrôles
RGPD, logs, non-réponse
“Je veux suivre mon dossier sans appeler le support.”
Réponse contrôlée depuis vos sources, puis transfert au conseiller avec historique si le dossier sort du périmètre.
Quand appeler une agence
Le problème n’est pas de “mettre un chatbot”. C’est de créer un canal qui tient en production.
Vos équipes répondent aux mêmes demandes chaque jour.
Votre chatbot actuel escalade trop vite ou répond trop vague.
Votre base documentaire existe, mais personne ne la trouve au bon moment.
Vous voulez automatiser sans exposer vos clients à des réponses non contrôlées.
Résultat attendu
Une IA conversationnelle qui soulage vos équipes, pas une démo qui impressionne deux jours.
Un canal connecté au SI
Le bot lit vos sources validées, appelle vos APIs métier et synchronise les échanges dans vos outils existants.
Une qualité pilotée après le lancement
Les conversations sont analysées, les intentions enrichies et les zones d'escalade ajustées avec vos équipes métier.
Livrables
Ce que Webotit prend en charge.
La page ne vous vend pas un outil nu. Elle vous vend une mise en production : cadrage, architecture, intégrations, gouvernance et amélioration continue.
Cadrage métier
Cas d’usage, périmètre automatisable, règles de transfert, risques conformité et critères de succès.
Design conversationnel
Intentions, scripts, réponses validées, ton de marque, scénarios d’échec et parcours de reprise humaine.
Architecture RAG
Indexation de vos sources internes, garde-fous LLM, citations, tests de non-réponse et journalisation.
Intégrations métier
CRM, ERP, ticketing, base documentaire, WhatsApp Business, web app ou espace client.
Mise en production
Pilote, recette métier, monitoring, tableau de bord, runbook et montée en charge progressive.
Run mensuel
Analyse des conversations, amélioration des intentions, ajustements métier et reporting décisionnel.
Méthode
Du cadrage au run, sans tunnel interminable.
- 01
Cadrage
Atelier de 1 à 2 semaines pour identifier les cas d'usage à plus forte valeur, valider la faisabilité technique et arbitrer build vs buy. Sortie : périmètre, cibles, intégrations, jalons.
- 02
Build
Conception conversationnelle, mise en place de l'architecture (NLU + LLM + RAG sur vos sources), intégration aux APIs internes (CRM, ticketing, back-office). Itérations sur jeu d'essai avec vos équipes métier.
- 03
Run
Mise en production progressive, monitoring de la qualité (taux de résolution, taux d'escalade, satisfaction), enrichissement continu et amélioration des intentions à partir des conversations réelles.
Cas d’usage prioritaires
Toutes les solutions chatbotsCommencez par le flux où le volume et le risque métier sont les plus clairs.
Assurance
Sinistre, devis, adhésion, attestations et suivi de dossier avec transfert conseiller.
Voir le cas d’usageBanque
Selfcare sécurisé, rendez-vous conseiller, opposition, documents et orientation client.
Voir le cas d’usageMutuelles
Garanties, remboursements, espace adhérent, orientation et qualification des demandes.
Voir le cas d’usageRetail & e-commerce
Suivi de commande, conseil produit, SAV, disponibilité et qualification commerciale.
Voir le cas d’usageObjections
Les vrais points de blocage se règlent avant le premier prompt.
“On a déjà testé un chatbot.”
La plupart des échecs viennent d’un bot isolé du SI. Webotit repart du parcours, des sources et du transfert humain.
“Nos règles métier sont trop spécifiques.”
C’est précisément le rôle d’une agence : cadrer le périmètre, brancher les APIs et limiter le bot aux réponses maîtrisées.
“La conformité va bloquer.”
Le RGPD, les consentements, la minimisation et la journalisation sont traités dès le cadrage, pas après le build.
FAQ
Les questions à traiter avant de choisir une agence chatbot.
Diagnostic
Vous avez un flux client à automatiser ?
En 45 minutes, on qualifie le périmètre, les intégrations, les risques et le meilleur premier cas d’usage à mettre en production.