Informez les assurés surleurs dossiers sansajouter d’appels entrants

Cette solution s’adresse aux équipes relation client, sinistres, conformité et acquisition des assureurs qui veulent automatiser un parcours précis sans retirer la supervision des équipes métier.

Le callbot suivi de dossier appelle au bon moment, annonce l’état d’avancement, demande les pièces manquantes et met à jour vos outils. Les cas sensibles ou hors cadre sont transmis à un humain avec le contexte nécessaire.

Les connaissances, règles métier, seuils d’escalade et validations sont cadrés avec vos équipes. La solution ne doit pas improviser sur les décisions réglementaires ou commerciales sensibles.

Selon votre architecture, le périmètre peut lire ou mettre à jour CRM, GED, outil sinistres, espace assuré, téléphonie et messagerie. Les accès, journaux et reprises humaines sont définis avant le déploiement.

Commencez par les dossiers bloqués par une pièce manquante, une question de statut ou une relance répétitive. Ce premier périmètre permet de valider la qualité des réponses, les intégrations et les règles d’escalade avant d’élargir.