Le mailbot tri & qualification sépare les demandes SAV, pièces, garantie et documentation, puis prépare les informations utiles pour l’ADV ou le support.
Chaque scénario doit partir d’un irritant concret, d’une source de données fiable et d’une règle d’escalade explicite.
Vos SAV, ADV, équipes commerciales, réseau distributeur et maintenance reçoivent des demandes répétitives qui manquent souvent de contexte.
Mailbot Tri & qualification collecte les informations utiles, applique vos règles métier et prépare la suite du traitement.
Les équipes récupèrent un dossier plus clair, sans refaire toute la qualification.
Les réponses varient selon le canal, l’équipe ou la disponibilité de l’information.
Le parcours s’appuie sur vos sources validées : références produits, notices, garanties, tickets, contrats, pièces détachées et interventions.
Le client reçoit une réponse plus cohérente et les exceptions sont mieux identifiées.
Les cas sensibles demandent encore une décision humaine et ne doivent pas être automatisés à l’aveugle.
Des seuils de confiance, règles d’escalade et validations humaines encadrent le scénario.
L’automatisation accélère le traitement sans masquer les situations à risque.
Les gains doivent être mesurés sur vos volumes réels, avec un périmètre maîtrisé et des règles métier validées.
Les emails entrants sont triés par motif, urgence et équipe responsable.
Les brouillons sont générés avec le contexte du dossier et vos modèles validés.
Les cas sensibles ou incomplets remontent aux équipes avant toute décision.
Les réponses gardent une formulation cohérente entre canaux, sites et équipes.
La valeur ne vient pas seulement du modèle IA dépend des sources connectées, des règles métier et de la supervision sur vos portail client, emails, téléphone, distributeurs et équipes terrain.
Pilier 1
Garde-fou
Seuil de confiance explicite, file de supervision humaine pour les cas en dessous du seuil
Pilier 2
Garde-fou
Contrôle de cohérence sur la nomenclature SAP ou Sage X3 avant écriture, escalade ADV si ambiguïté
Pilier 3
Garde-fou
Règles de routage gouvernées par la direction des opérations, journal d'audit complet
Pilier 4
Garde-fou
Droits d'accès par rôle, cloisonnement par boîte (SAV, ADV, pièces) et par marque
En 45 minutes, un expert Webotit vous aide à cadrer le besoin, le ROI et le plan de déploiement.
Répondez à 3 questions. Les hypothèses (AHT, taux d'automatisation, etc.) sont ajustables ensuite sur la page complète.
Hypothèses (modifiables sur /roi):
AHT: 5 min | Automatisation: 80%
Sur /roi, vous pourrez ajuster le taux d'automatisation, ajouter d'autres solutions et débloquer vos coûts et gains nets.
Atelier avec la direction ADV et SAV : choix de la boîte cible (sav@, adv@, pieces@), inventaire des motifs réels sur 30 jours d'historique, définition des 10 catégories de classification et des règles de routage vers chaque équipe.
Rôle de l'IA
Analyse des historiques email et clustering des motifs réels
Branchement Microsoft 365 / Outlook ou Google Workspace / Gmail via Graph API, connexion à SAP ou Sage X3 pour le contrôle de nomenclature, et au ticketing (Zendesk, Freshdesk, Dynamics) ou GMAO pour la création automatique du dossier qualifié.
Rôle de l'IA
Lecture multi-format (corps, PDF, photos), extraction structurée et appel d'API sécurisé
Pilote supervisé sur la boîte cible avec double-lecture humaine, revue hebdomadaire des KPI (taux de classification, qualité d'extraction, délai de routage), ajustement du modèle sur les cas limites, puis go/no-go avant extension à la boîte suivante.
Rôle de l'IA
Supervision continue et boucle d'apprentissage sur les cas limites
Quatre flux email où le mailbot de tri produit un ROI mesurable dès les premières semaines.
Extraction de la référence pièce, du numéro de série, de la quantité et de l'adresse de livraison. Création automatique de la commande dans SAP ou Sage X3 avec contrôle de stock et de garantie.
Classification du motif, extraction du numéro de série et de la description de panne, routage vers le bon technicien avec ouverture du ticket GMAO et historique client pré-attaché.
Qualification du distributeur ou du client final, extraction des spécifications techniques et des quantités, transfert au bureau d'études ou à l'ADV avec dossier déjà préparé.
Identification des relances de statut, lecture du bon de retour en pièce jointe, mise à jour automatique du ticket SAV et notification du client sans intervention humaine.
Ces liens aident à construire un parcours complet autour du même enjeu, sans multiplier les outils inutiles.
Préqualifier les demandes techniques
Préparer devis, catalogues et documentation
Suivre interventions et réseau distributeur
Sélectionnez ce dont vous avez besoin maintenant : revenir à la version générique, cadrer le sujet, comprendre l’architecture ou chiffrer le projet.
Revenir a la page generique pour comparer ce mailbot a l ensemble des secteurs.
Comparer les autres pages solution du même univers avant de choisir le bon angle.
Mailbot réponse aux emails
Proposer des brouillons sourcés et escalader les cas sensibles avec contexte.
Mailbot réponses automatisées
Automatiser les réponses simples avec validation humaine lorsque nécessaire.
Secteur Industrie & équipements
Relire les priorites, contraintes et cas d usage majeurs de ce secteur.
Comprendre l’architecture, le problème business et les points de vigilance.
Architecture mailbot
Comprendre classification, routage, reponse et outillage cote email.
Reduction du backlog emails
Le bon point d entree quand l inbox devient le principal goulot d etranglement.
Solution mailbot support client
Le BOFU principal pour cadrer un projet mailbot support et back-office.
Reduire le backlog emails avec un mailbot
Le cadrage ROI le plus utile quand la file email est deja trop longue.
Chatbot, callbot ou mailbot
Le bon article pour arbitrer quel canal automatiser en premier selon le goulot reel.
Passer au ROI, aux comparatifs ou aux preuves avant de parler projet.
Échangeons sur vos volumes, vos outils et vos règles métier pour définir un premier périmètre utile, mesurable et supervisé.
Créneau sélectionné
jeudi 25 juin
Heure
Disponibilités estimées. La validation finale et la disponibilité en temps réel se font dans TidyCal.
Le mailbot tri & qualification sépare les demandes SAV, pièces, garantie et documentation, puis prépare les informations utiles pour l’ADV ou le support. L’objectif est de rendre le parcours plus clair avant d’automatiser des décisions complexes.
Les sources prioritaires sont celles que vos équipes utilisent déjà : références produits, notices, garanties, tickets, contrats, pièces détachées et interventions. Nous cadrons aussi les droits d’accès, les données exclues et les règles de mise à jour.
Les réponses s’appuient sur des contenus validés, des règles métier explicites et des garde-fous d’escalade. Les cas sensibles peuvent rester en brouillon ou être transférés à un humain.
Le parcours ne force pas une réponse. Il collecte le contexte disponible, explique la limite si nécessaire et transmet la demande à l’équipe adaptée avec un résumé exploitable.
On compare la situation avant et après sur vos propres indicateurs : volumes, délais de traitement, qualité des dossiers, taux d’escalade, satisfaction et charge des équipes.
