Un mailbot industriel identifie le sujet, la référence, le niveau d’urgence et les pièces manquantes avant d’orienter vers SAV, ADV, qualité ou maintenance.
Tri SAV & pièces détachées
Classification de 200 à 500 emails/jour en moins de 2 minutes : demande de devis, commande pièce, réclamation garantie ou appel d'offre technique.
Extraction structurée
Référence produit, numéro de série, quantité, motif et niveau d'urgence captés automatiquement et poussés dans SAP ou Sage X3.
Réponses pré-rédigées
Confirmation de commande, statut SAV, accusé de réception et devis simple générés avec validation humaine avant envoi.
Chaque variante cible un moment précis du parcours : trier les emails, préparer les réponses et garder une trace claire des décisions. Commencez par le flux le plus lisible dans vos données.
En 45 minutes, un expert Webotit vous aide à cadrer le besoin, le ROI et le plan de déploiement.
Demandes classées
Les emails entrants sont triés par motif, urgence et équipe responsable.
Réponses préparées
Les brouillons sont générés avec le contexte du dossier et vos modèles validés.
Exceptions visibles
Les cas sensibles ou incomplets remontent aux équipes avant toute décision.
Répondez à 3 questions. Les hypothèses (AHT, taux d'automatisation, etc.) sont ajustables ensuite sur la page complète.
Hypothèses (modifiables sur /roi):
AHT: 10 min | Automatisation: 80%
Sur /roi, vous pourrez ajuster le taux d'automatisation, ajouter d'autres solutions et débloquer vos coûts et gains nets.
Commencez par le flux le plus répétitif et le mieux documenté : celui où vos équipes disposent déjà des bonnes données, de règles claires et d’un volume suffisant pour mesurer l’intérêt.
Non. Le meilleur point de départ est un scénario limité, avec supervision humaine sur les exceptions. Le périmètre s’élargit ensuite lorsque les réponses, les intégrations et les règles sont validées.
Il faut identifier les sources utiles : références produits, notices, garanties, tickets, contrats, pièces détachées et interventions. Les contenus doivent être à jour, propriétaires et reliés aux règles métier qui déclenchent une réponse ou une escalade.
Le scénario doit combiner base de connaissances validée, limites de réponse, seuils d’escalade, journalisation et revue régulière des conversations ou dossiers traités.
Nous identifions les flux à automatiser, les données disponibles et les limites à garder sous contrôle avant de recommander un premier scénario.