Un support retailclair et disponiblesur chaque canal client

Le chatbot relation client donne des réponses cohérentes entre web et magasin, clarifie les retours ou garanties et prépare le relais vers le bon service. L’objectif est de rendre le parcours plus clair avant d’automatiser des décisions complexes.

Les sources prioritaires sont celles que vos équipes utilisent déjà : catalogue, stocks par point de vente, commandes, fidélité, retours et procédures magasin. Nous cadrons aussi les droits d’accès, les données exclues et les règles de mise à jour.

Les réponses s’appuient sur des contenus validés, des règles métier explicites et des garde-fous d’escalade. Les cas sensibles peuvent rester en brouillon ou être transférés à un humain.

Le parcours ne force pas une réponse. Il collecte le contexte disponible, explique la limite si nécessaire et transmet la demande à l’équipe adaptée avec un résumé exploitable.

On compare la situation avant et après sur vos propres indicateurs : volumes, délais de traitement, qualité des dossiers, taux d’escalade, satisfaction et charge des équipes.