Absorbez les appels clientssans perdre les demandesen période d’affluence

Le callbot relation client oriente les appels entre magasin, service client et suivi post-achat, avec un script adapté à vos règles internes. L’objectif est de rendre le parcours plus clair avant d’automatiser des décisions complexes.

Les sources prioritaires sont celles que vos équipes utilisent déjà : catalogue, stocks par point de vente, commandes, fidélité, retours et procédures magasin. Nous cadrons aussi les droits d’accès, les données exclues et les règles de mise à jour.

Les réponses s’appuient sur des contenus validés, des règles métier explicites et des garde-fous d’escalade. Les cas sensibles peuvent rester en brouillon ou être transférés à un humain.

Le parcours ne force pas une réponse. Il collecte le contexte disponible, explique la limite si nécessaire et transmet la demande à l’équipe adaptée avec un résumé exploitable.

On compare la situation avant et après sur vos propres indicateurs : volumes, délais de traitement, qualité des dossiers, taux d’escalade, satisfaction et charge des équipes.