Toutes les entreprises passeront-elles au commerce conversationnel?
Qu'est-ce que le commerce conversationnel ? Pourquoi est-ce une si grande opportunité ? Comment ça marche ? À quoi ressemble l'avenir ? Comment puis-je commencer ? Telles sont les questions auxquelles nous allons répondre dans cet article et les suivants ! Prêt ? Allons-y !
«Il semble assez évident maintenant que la première tendance de la plupart des gens quand ils veulent parler à un ami ou à un membre de leur famille est de leur envoyer un SMS. C’est fou, mais cela n’est pas encore arrivé pour les entreprises. Les premières entreprises capables d’adhérer pleinement au commerce conversationnel et d’être aussi réceptives et communicatives qu’un ami seront en mesure de créer de nouvelles relations significatives avec leurs clients et, en définitive, de développer leurs activités. Ce n’est pas une question de savoir si, mais quand. La technologie progresse rapidement. » Josh Elman, vice-président des produits chez Robinhood et partenaire en investissement chez Greylock
Qu'est-ce que le commerce conversationnel?
Tout d'abord, les entreprises utilisent la conversation pour augmenter leurs ventes et satisfaire leurs clients dès le premier achat. Qu'il s'agisse de demander à votre caviste quel vin vous devriez acheter pour aller avec un poulet au curry ou d'envoyer un message à une boutique sur Instagram pour savoir s'il lui reste encore ce superbe maillot de bain dans votre taille, la conversation a toujours été - et sera toujours - un élément essentiel du commerce. Aujourd'hui, les conversations peuvent être automatisées, et c'est à cette expérience conversationnelle automatisée que nous nous référons lorsque nous utilisons le terme "Commerce conversationnel".
Commerce Conversationnel : “Le moyen pour une entreprise de vendre ses produits et ses services au travers de conversations personnalisées avec ses clients que ce soit au travers d’interfaces vocales ou textuelles. Ces conversations peuvent être semi-automatisées ou entièrement automatisées via des chatbots transactionnels et des personal shoppers intelligents. “ - Louis-Clément Schiltz, C.E.O. de Webotit.ai
Les expériences de conversation peuvent ajoutent de la valeur à chaque étape du parcours client, allant du moment où le client se renseigne sur un produit à celui où il passe sa commande sans oublier le suivi de sa livraison.
Le commerce conversationnel : une expérience d'achat différenciante
Le commerce conversationnel est possible sur toute plateforme prenant en charge les agents conversationnels, que ceux-ci soient vocaux ou textuels (Facebook Messenger, Amazon Alexa, Google Home, Apple Business Chat, SMS, WeChat, LINE, Telegram, etc.).
"Je pense que les chatbots et les voicebots pourraient devenir l'avenir du commerce, en ce qui concerne le Génération Z. Celle-ci est tournée vers l'efficacité et a grandi avec des services à la demande, tels que Uber, Lyft, Postmates, etc. Elle attend la même chose pour ses achats. Quel meilleur moyen de le faire que d’interagir et d'acheter en ligne via des chatbots et des voicebots? Cela change complètement le jeu. C’est une toute nouvelle expérience. Le Commerce Conversationnel rend les achats en ligne moins ennuyeux, plus interactifs et enfin amusants ! » - Tiffany Zhong, fondatrice et PDG de Zebra Intelligence
Le commerce conversationnel pourrait même être capable de lire vos pensées. (Nous en reparlerons dans un autre article !). Curieux d'en savoir plus sur les opportunités qu'offrent le commerce conversationnel ? Lisez notre article sur le coût d'un chatbot e-commerce ou planifiez votre démonstration dès maintenant !
