01
Pilier 1
Accueil explicite
- Callbot Relation aux Usagers couvre un lot précis avant toute extension.
- Les réponses et actions restent alignées sur vos règles métier.
Garde-fous
Validation humaine sur les cas ambigus, sensibles ou incomplets.
Callbot Relation aux Usagers - Services publics
Callbot Relation aux Usagerspour les services publicsavec reprise humaine
Il accueille les appels, qualifie le motif et oriente vers le bon service, avec transfert humain dès que la situation l'exige. Le premier lot reste limité à l'accueil, l'information réglementaire, le suivi et les réclamations, avec des sources validées et des seuils d'escalade explicites.
Périmètre cadréTraçabilité complèteValidation humaine
- Accueil téléphonique cadré
- Motif qualifié
- Transfert accompagné
Ils nous font confiance
Enjeux et réponses opérationnelles
Enjeu
Les équipes de service public reçoivent de nombreuses demandes répétitives sur l'accueil, l'information réglementaire, le suivi et les réclamations, souvent avec des informations incomplètes.
Solution
Callbot Relation aux Usagers traite les demandes simples, documente le contexte et prépare la reprise humaine quand elle est nécessaire.
Résultat
Moins de recontacts inutiles et un premier niveau de réponse plus lisible.
Enjeu
Le contexte se perd quand les usagers passent d'un canal à un autre ou changent d'interlocuteur.
Solution
Le motif, les pièces, le canal de contact et la prochaine action sont transmis dans un format exploitable.
Résultat
Une transition plus propre et moins de ressaisie pour les équipes.
Enjeu
Les cas sensibles deviennent risqués si le périmètre d'automatisation est trop large ou mal expliqué.
Solution
Le lot reste borné, supervisé et ajusté avant d'être étendu à d'autres démarches.
Résultat
Un déploiement plus défendable, avec des limites compréhensibles par les agents.
Bénéfices clés
Parcours clair
Qualité de service
Les demandes simples sont mieux expliquées et les cas complexes arrivent avec plus de contexte.
Reprises ciblées
Productivité
Les équipes se concentrent sur les situations qui nécessitent vraiment une analyse humaine.
Escalade tracée
Gouvernance
Les limites, validations et transitions restent visibles à chaque étape du parcours.
Ce qui fait la différence
Lot pilote ciblé sur un flux prioritaireMesure du gain sur vos volumes réelsBase réutilisable pour les lots suivants
02
Pilier 2
Motifs qualifiés
- Motif, pièces, historique utile et prochaine étape sont préparés pour les équipes de service public.
- La reprise humaine démarre avec les informations nécessaires, sans demander à tout recommencer.
Garde-fous
Escalade paramétrée et journalisation des transitions.
03
Pilier 3
Transfert accompagné
- Les motifs récurrents, erreurs et reprises sont analysés pour améliorer le lot.
- L'extension se décide sur vos retours terrain et non sur une automatisation de principe.
Garde-fous
Mesure systématique avant extension du périmètre.
Vous voulez valider ce cas sur votre contexte ?
En 45 minutes, un expert Webotit vous aide à cadrer le besoin, le ROI et le plan de déploiement.
Simulation ROI
Estimez le gain sur vos volumes réels
Répondez à 3 questions. Les hypothèses (AHT, taux d'automatisation, etc.) sont ajustables ensuite sur la page complète.
1. Où est votre service client ?
2. Volume annuel
36 000
2 4002 400 000
3. Taux d'automatisation
60%
20%95%
Hypothèses (modifiables sur /roi):
AHT: 5 min | Automatisation: 60%
Économies annuelles estimées
0 €/an
ETP libérés
0,0 ETP
Sur /roi, vous pourrez ajuster le taux d'automatisation, ajouter d'autres solutions et débloquer vos coûts et gains nets.
Comment le dispositif opère
1
Cadrer le lot utile
S1-S2Nous délimitons le flux confié à Callbot Relation aux Usagers, les motifs couverts, les sources fiables et les cas d'escalade dans un service public.
Rôle de l'IA
Qualification et orientation
2
Connecter la connaissance et les outils
S3-S6Nous branchons uniquement les sources nécessaires au lot: FAQ, documents, formulaires, agenda, ticketing ou suivi de dossier.
Rôle de l'IA
Lecture, synthèse et préparation
3
Piloter et ajuster
S7-S12Nous suivons les motifs de reprise, les erreurs, les questions sans réponse et les retours agents avant toute extension.
Rôle de l'IA
Supervision et amélioration continue
4
Cadrer le lot utile
S1-S2Nous délimitons le flux confié à Callbot Relation aux Usagers, les motifs couverts, les sources fiables et les cas d'escalade dans un service public.
Rôle de l'IA
Qualification et orientation
Parcours métier
Cas d'usage prioritaires
Callbot Relation aux Usagers s'intègre d'abord sur des flux répétitifs, documentés et supervisables pour les services publics.
Orientation des démarches
Questions fréquentes, choix du bon service et redirection vers le parcours adapté.
Information réglementaire
Réponses claires à partir de contenus validés, avec mise à jour gouvernée.
Suivi et réclamations
Qualification du motif, statut explicite et reprise par un agent si nécessaire.
Sécurité et gouvernance
RGPD
RGPD
Audit Trail
Journalisation complète des interactions et des escalades.
Contrôle des droits et périmètres limités aux besoins du lot.
Validation humaine sur les cas sensibles, ambigus ou à fort impact.
Solutions complémentaires
Solutions à combiner
Construisez un parcours plus complet pour les services publics en reliant les canaux qui partagent les mêmes sources et règles métier.
Défi
Prolonger l'appel par un parcours écrit
Défi
Suivre les pièces et dossiers
Ressources associées
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Version generique
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1
Explorer les solutions proches
Comparer les autres pages solution du même univers avant de choisir le bon angle.
Solution
Callbot suivi de dossier
Informer proactivement les clients sur l’avancement de leur dossier.
Solution
Callbot prospection
Appeler les leads rapidement, qualifier le besoin et planifier un rendez-vous.
Secteur
Secteur Services publics
Relire les priorites, contraintes et cas d usage majeurs de ce secteur.
2
Cadrer le sujet
Comprendre l’architecture, le problème business et les points de vigilance.
Technologie
Technologies vocales
Comprendre STT, orchestration voix et controle de qualite cote appels.
Enjeu
Reduction du temps d'attente
Le probleme business derriere les files d attente, rappels et saturation du standard.
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Pic de volume en service client
La methode la plus concrete pour absorber un surplus d appels sans recruter dans l urgence.
3
Chiffrer et décider
Passer au ROI, aux comparatifs ou aux preuves avant de parler projet.
Cadrer Callbot Relation aux Usagers pour les services publics
Nous définissons le premier lot, les sources fiables, les intégrations minimales et les seuils de reprise humaine.
- 45 minutes de cadrage
- Entièrement gratuit
- Réponse sous 24h
Créneaux disponibles
Session de 45 min
juin 2026
LunMarMerJeuVenSamDim
Créneau sélectionné
mardi 23 juin
Heure
Disponibilités estimées. La validation finale et la disponibilité en temps réel se font dans TidyCal.