01
Pilier 1
Accueil 24/7
- Prise d’appel immédiate admissions/urgences/services
- Réponses pratiques (horaires, accès, consignes, documents)
Garde-fous
Scripts validés par la direction & la conformité
Callbot Relation et accueil — Hôpitaux et CHU
Répondez aux appels courantset transférez les cassensibles au bon moment
Le callbot traite les questions répétitives, confirme les informations pratiques et transmet un résumé au service compétent ou à l’équipe soignante dès qu’une situation nécessite une réponse humaine.
Périmètre cadré avec vos équipesValidation humaine conservéeCadre HDS/RGPD
- Accueil vocal disponible sur les motifs cadrés
- Routage par service, priorité et contexte
- Reprise humaine prévue dès le départ
Ils nous font confiance
Enjeux et réponses opérationnelles
Chaque cas d’usage doit rester relié à une source validée, une règle d’escalade et un indicateur de suivi.
Enjeu terrain
Saturation des lignes admissions/urgences et appels abandonnés.
Réponse Webotit
À cadrer avec vos données internes
Résultat du pilote voix
Les équipes d’accueil, administratives et soignantes passent moins de temps sur les demandes répétitives et reprennent les cas qui nécessitent une décision humaine.
Enjeu terrain
Informations pratiques dispersées (horaires, accès, consignes).
Réponse Webotit
Diffusion centralisée et à jour (horaires, lieux, pré-admission, consignes de visite).
Résultat du pilote voix
Patients et proches reçoivent une réponse plus claire et savent quand un humain reprend la main.
Enjeu terrain
Transfert manuel inefficace vers les services spécialisés.
Réponse Webotit
Routage intelligent vers admissions, urgences, secrétariats médicaux, socio-hôtelier.
Résultat du pilote voix
Les informations utiles arrivent plus complètes dans vos outils, ce qui limite les allers-retours et facilite le suivi.
Impact mesurable
Bénéfices du pilote
Les gains doivent être mesurés sur vos volumes réels, avec les indicateurs retenus pendant le cadrage.
Validé
Clarté
Les réponses et brouillons s’appuient sur vos contenus approuvés.
Routé
Priorisation
Les cas sensibles sont transmis au service compétent ou à l’équipe soignante avec le contexte utile.
Journalisé
Traçabilité
Les actions, validations et reprises humaines restent consultables.
Mesurable
Pilotage
Les indicateurs sont définis avant le pilote puis suivis sur le même périmètre.
Impact mesurable
Ce qui fait la différence
Chaque pilier combine sources validées, reprise humaine et suivi des décisions.
Périmètre cadré avec vos équipesRègles d’escalade validéesImpact mesuré avec vos données
02
Pilier 2
Routage intelligent
- Transfert vers services/plateaux techniques/administratif
- Critères heure, motif, disponibilité et priorisation
Garde-fous
Escalade directe en cas d’urgence vitale (112/15)
03
Pilier 3
Mises à jour facilitées
- Gestion administrative pour actualiser horaires, plans d’accès, consignes
- Diffusion immédiate sur tous les points d’entrée
Garde-fous
Flux de validation d’approbation et historique des changements
04
Pilier 4
Intégrations SIH
- Connecteurs SIH/CRM/annuaire interne
- Interopérabilité avec téléphonie hospitalière (CCaaS/PBX)
Garde-fous
API sécurisées, SSO, chiffrement bout-à-bout
Vous voulez valider ce cas sur votre contexte ?
En 45 minutes, un expert Webotit vous aide à cadrer le besoin, le ROI et le plan de déploiement.
Simulation ROI
Estimez l’impact avec vos données
Répondez à 3 questions. Les hypothèses (AHT, taux d'automatisation, etc.) sont ajustables ensuite sur la page complète.
1. Où est votre service client ?
2. Volume annuel
36 000
2 4002 400 000
3. Taux d'automatisation
60%
20%95%
Hypothèses (modifiables sur /roi):
AHT: 5 min | Automatisation: 60%
Économies annuelles estimées
0 €/an
ETP libérés
0,0 ETP
Sur /roi, vous pourrez ajuster le taux d'automatisation, ajouter d'autres solutions et débloquer vos coûts et gains nets.
Comment ça marcheParcours projet
Comment ça marche ?
1
Cadrage
S1–3Parcours d’accueil (admissions, urgences, services), scripts et consignes
Rôle de l’IA
Apprentissage des scénarios & priorités
2
Intégrations
S4–6Téléphonie (CCaaS/PBX), SIH/CRM/annuaire, mises à jour horaires/consignes
Rôle de l’IA
Routage et données temps réel
3
Go-live
S7–12Pilote supervisé, extension aux services, optimisation continue
Rôle de l’IA
Décroché et résolution autonome avec supervision
Cas d'usage hospitaliers
Cas d’usage concrets
Scénarios hospitaliers pour coordonner équipes médicales et support administratif.
Admissions & urgences
Informations pratiques, documents requis, orientation rapide
Consultations & plateaux techniques
Horaires, accès, localisation des services
Consignes de visite
Règles actualisées, périodes de forte affluence
Transfert ciblé
Orientation vers le bon service selon motif et disponibilité
Sécurité, validation et traçabilité
RGPD
HDS
Audit Trail
Accès par rôles et journalisation
Sources validées et versions conservées
Reprise humaine pour les cas sensibles
Solutions complémentaires
Solutions complémentaires à envisager
Selon votre point de départ, ces briques complètent Callbot Relation et accueil sans multiplier les outils ni les reprises manuelles.
Défi
Répondre aussi sur le canal web
Défi
Préparer les réponses écrites récurrentes
Défi
Relancer après un échange incomplet
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1
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Solution
Callbot suivi de dossier
Informer proactivement les clients sur l’avancement de leur dossier.
Solution
Callbot prospection
Appeler les leads rapidement, qualifier le besoin et planifier un rendez-vous.
Secteur
Secteur Hôpitaux
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2
Cadrer le sujet
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Technologie
Technologies vocales
Comprendre STT, orchestration voix et controle de qualite cote appels.
Enjeu
Reduction du temps d'attente
Le probleme business derriere les files d attente, rappels et saturation du standard.
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3
Chiffrer et décider
Passer au ROI, aux comparatifs ou aux preuves avant de parler projet.
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- Réponse sous 24h
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juin 2026
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