Répondez aux appels courantset transférez les cassensibles au bon moment

Les motifs fréquents et non décisionnels : horaires, préparation, suivi administratif, orientation et informations issues de protocoles, référentiels et contenus validés par l’établissement.

Un transfert est prévu par motif, priorité et disponibilité de service compétent ou équipe soignante, avec résumé de l’appel.

Les réponses sont limitées à protocoles, référentiels et contenus validés par l’établissement. Les sujets hors périmètre ou sensibles sont transférés au service compétent ou à l’équipe soignante.

Le cadrage identifie les connexions utiles avec SIH, agenda, téléphonie, portail patient et messagerie sécurisée. Un premier périmètre peut aussi démarrer avec des exports ou bases documentaires contrôlées.

Nous partons de vos volumes, délais, taux de reprise humaine et motifs de contact actuels, puis nous suivons les mêmes indicateurs après pilote.