Répondez aux appels courantset transférez les cassensibles au bon moment

Les motifs fréquents et non décisionnels : horaires, préparation, suivi administratif, orientation et informations issues de protocoles de la clinique, offres de soins et contenus validés par les praticiens.

Un transfert est prévu par motif, priorité et disponibilité de secrétariat, coordinateur ou praticien concerné, avec résumé de l’appel.

Les réponses sont limitées à protocoles de la clinique, offres de soins et contenus validés par les praticiens. Les sujets hors périmètre ou sensibles sont transférés au secrétariat, au coordinateur ou au praticien concerné.

Le cadrage identifie les connexions utiles avec agenda, CRM, SIH, GED, téléphonie et messagerie patient. Un premier périmètre peut aussi démarrer avec des exports ou bases documentaires contrôlées.

Nous partons de vos volumes, délais, taux de reprise humaine et motifs de contact actuels, puis nous suivons les mêmes indicateurs après pilote.