01
Pilier 1
Décroché & accueil
- Réponses immédiates aux appels donateurs
- Orientation rapide vers services fiscaux ou projets
Garde-fous
RGPD by design et audit trail
Callbot relation donateurs
Répondez aux appels courantssans couperle lien humain
Le callbot identifie le motif, donne une réponse validée et transfère à votre équipe lorsque la demande exige une attention particulière.
Accueil vocalDonsTransfert humain
- Réponses vocales sur dons, reçus et campagnes
- Qualification avant transfert
- Compte rendu pour la reprise donateur
Ils nous font confiance
Des appels répétitifs à un accueil vocal mieux orienté
Les parcours restent supervisés et alignés sur vos règles de communication.
Situation à traiter
Les appels simples interrompent les équipes collecte.
Réponse proposée
Le callbot traite ou qualifie les motifs fréquents avec un script validé.
Effet attendu
Les équipes reprennent les cas qui nécessitent vraiment leur attention.
Situation à traiter
Les donateurs répètent leur demande à chaque transfert.
Réponse proposée
Le résumé de l’appel accompagne la reprise humaine.
Effet attendu
La conversation reprend avec plus de contexte.
Situation à traiter
Certains sujets sont sensibles.
Réponse proposée
Les règles de transfert sont définies dès le cadrage.
Effet attendu
La relation reste prudente et maîtrisée.
Utilité métier
Bénéfices clés
Des bénéfices à évaluer avec vos volumes, vos contenus et votre organisation.
Décroché assisté
Accueil plus disponible
Les demandes courantes peuvent être accueillies même lorsque l’équipe est occupée.
Motif qualifié
Reprise mieux préparée
Le conseiller connaît déjà l’objet de l’appel et les informations collectées.
Script validé
Discours contrôlé
Les réponses suivent vos règles et vos limites de communication.
Points de contrôle
Ce qui fait la différence
Chaque pilier combine utilité métier, supervision humaine et traçabilité.
Appels fréquents mieux orientésTransfert contextualiséScript validé par vos équipes
02
Pilier 2
Automatisation demandes simples
- Attestations fiscales envoyées automatiquement
- Informations projets & missions actualisées
Garde-fous
Validation conformité interne ONG
03
Pilier 3
Transfert contextuel
- Dossier donateur enrichi transmis au conseiller
- Routage intelligent grands donateurs / partenaires
Garde-fous
Respect des règles fiscales et légales
04
Pilier 4
Intégrations SI ONG
- CRM associatif (Salesforce NPSP, Eudonet, AssoConnect)
- ERP finance dons (SAP, Sage), plateformes de paiement
Garde-fous
API sécurisées et permissions par rôles
Vous voulez valider ce cas sur votre contexte ?
En 45 minutes, un expert Webotit vous aide à cadrer le besoin, le ROI et le plan de déploiement.
Simulation personnalisée
Estimez votre ROI
Répondez à 3 questions. Les hypothèses (AHT, taux d'automatisation, etc.) sont ajustables ensuite sur la page complète.
1. Où est votre service client ?
2. Volume annuel
36 000
2 4002 400 000
3. Taux d'automatisation
60%
20%95%
Hypothèses (modifiables sur /roi):
AHT: 5 min | Automatisation: 60%
Économies annuelles estimées
0 €/an
ETP libérés
0,0 ETP
Sur /roi, vous pourrez ajuster le taux d'automatisation, ajouter d'autres solutions et débloquer vos coûts et gains nets.
Comment ça marcheParcours projet
Comment ça marche ?
1
Cadrage
S1–3Cartographie demandes donateurs, fiscalité dons, suivi projets
Rôle de l’IA
Apprentissage scripts & intentions
2
Intégrations
S4–6Connexion CRM associatif, ERP dons, plateformes paiement
Rôle de l’IA
Synchronisation données en temps réel
3
Go-live
S7–12Pilote supervisé, montée en charge progressive
Rôle de l’IA
Décroché et réponses autonomes avec supervision
Cas d'usage impact
Cas d’usage concrets
Cas concrets pour renforcer engagement et efficacité des organisations à impact.
Attestations fiscales
Envoi automatique sur demande
Informations dons
Réponses sur fiscalité et affectation dons
Suivi projets
Communication proactive sur avancement missions
Grands donateurs
Transfert contextuel vers conseiller dédié
Sécurité, gouvernance et conformité
RGPD
ACPR
Audit Trail
Sources, droits d’accès et journaux d’activité définis avec vos équipes.
Reprise humaine prévue pour les demandes sensibles ou ambiguës.
Paramètres RGPD, conservation et hébergement à cadrer selon votre contexte.
Solutions complémentaires
Solutions complémentaires à comparer
Choisissez le parcours suivant selon le besoin prioritaire de vos équipes.
Défi
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Mobiliser les bénévoles
Défi
Informer sur les projets
Ressources associées
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Version generique
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Ouvrir ce parcours
1
Explorer les solutions proches
Comparer les autres pages solution du même univers avant de choisir le bon angle.
Solution
Callbot suivi de dossier
Informer proactivement les clients sur l’avancement de leur dossier.
Solution
Callbot prospection
Appeler les leads rapidement, qualifier le besoin et planifier un rendez-vous.
Secteur
Secteur ONG et associations
Relire les priorites, contraintes et cas d usage majeurs de ce secteur.
2
Cadrer le sujet
Comprendre l’architecture, le problème business et les points de vigilance.
Technologie
Technologies vocales
Comprendre STT, orchestration voix et controle de qualite cote appels.
Enjeu
Reduction du temps d'attente
Le probleme business derriere les files d attente, rappels et saturation du standard.
Article
Solution callbot service client
Le BOFU principal pour cadrer un projet callbot entrant ou standard.
Article
Prix callbot IA
Les postes de cout a modeliser pour un projet callbot, de la telephonie au run mensuel.
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Callbot vs SVI
Le comparatif pour arbitrer entre voice AI conversationnelle et menu vocal classique.
Article
Pic de volume en service client
La methode la plus concrete pour absorber un surplus d appels sans recruter dans l urgence.
3
Chiffrer et décider
Passer au ROI, aux comparatifs ou aux preuves avant de parler projet.
Cadrons votre accueil vocal donateurs
Nous définissons les motifs d’appel, les scripts, les limites et les transferts nécessaires.
- 45 minutes de cadrage
- Entièrement gratuit
- Réponse sous 24h
Créneaux disponibles
Session de 45 min
juin 2026
LunMarMerJeuVenSamDim
Créneau sélectionné
mardi 23 juin
Heure
Disponibilités estimées. La validation finale et la disponibilité en temps réel se font dans TidyCal.