5 articles sur stratégie.
La vente assistée consiste à aider un client à choisir, comparer et conclure plus facilement, en magasin comme en ligne, grâce à une combinaison d’humain, de données et d’outils digitaux. Elle devient pertinente quand elle réduit
Un chatbot peut aider à vendre davantage lorsqu’il réduit les hésitations d’achat: il répond aux questions produit, guide le choix, rassure sur les stocks, la livraison ou les garanties, et transmet au bon moment vers un vendeur
Le phygital désigne un parcours d’achat où digital et physique travaillent ensemble: préparation en ligne, information en temps réel, conseil, retrait, achat ou service en magasin sans rupture d’expérience. Sa valeur ne vient pas
Le commerce conversationnel est une opportunité lorsqu’il rapproche l’aide, le conseil et la décision d’achat dans le même parcours. Il permet de répondre à une hésitation, guider un choix, vérifier une disponibilité ou rassurer
Les assistants virtuels réduisent les coûts du service client quand ils absorbent les demandes simples, orientent mieux les contacts et évitent les reprises inutiles. Ils ne créent de valeur que s’ils sont reliés aux bonnes donné