Organisation support : N1/N2, staffing et change management (mailbot)
Un mailbot n’est pas “une feature IA”. C’est un changement d’organisation : qui décide quoi, quand, et avec quel niveau de risque. Le schéma qui fonctionne : N1 automatise le triage + les réponses standard, N2 personnalise + agit (backoffice), et HITL sécuris
5 mars 20268 min