Phygital : définition et exemples
Définition du phygital : Qu'est-ce que le phygital au sens large ?
Le terme "phygital" est un mélange des mots "physique" et "numérique" et fait référence à la fusion des mondes physique et numérique. L'objectif est d'augmenter les ventes physiques en intégrant les données et méthodes du monde digital.
Par exemple, un magasin de détail qui utilise la signalisation numérique pour guider les clients vers des produits spécifiques, ou un détaillant en ligne qui permet aux clients d'essayer des vêtements dans une cabine d'essayage virtuelle. La tendance phygitale consiste à utiliser la technologie pour améliorer l'expérience du client, que ce soit en fournissant davantage d'informations ou en rendant le processus d'achat plus interactif et plus amusant.
Définition du Commerce Phygital : Qu’est-ce que le commerce phygital et comment le mettre en place en magasin pour optimiser la rentabilité au m2?
Le commerce phygital est une nouvelle façon de faire des affaires qui combine le meilleur des mondes physique et numérique. Il permet aux entreprises qui mène une stratégie de digitalisation d'interagir avec les clients d'une manière plus personnelle et plus engageante, tant dans le monde physique et digital, tout en offrant la commodité et la facilité d'utilisation que les clients attendent des achats en ligne.
Il existe quelques éléments clés que les entreprises doivent mettre en œuvre pour réussir le commerce phygital :
1. Utiliser la technologie pour améliorer l'expérience en magasin : Cela peut aller de l'utilisation de balises pour envoyer des offres spéciales sur les téléphones des acheteurs lorsqu'ils entrent dans le magasin, à l'utilisation de la réalité augmentée (AR) pour les aider à trouver des produits dans les rayons.
2. Faites en sorte que les clients puissent facilement faire leurs achats en ligne et hors ligne : Il s'agit de proposer des services de click-and-collect, ainsi que de fournir du contenu numérique tel que des guides de taille et des informations sur les produits en magasin.
3. Utilisez les données pour mieux comprendre vos clients : Le commerce phygital donne aux entreprises l'accès à une multitude de données sur les clients qui peuvent être utilisées pour améliorer l'expérience d'achat. Par exemple, les détaillants peuvent utiliser les données des transactions en ligne pour comprendre quels sont les produits achetés ensemble, puis présenter ces articles côte à côte en magasin.
4. Créer un parcours omnicanal sans faille : Le site et les points de vente doivent pouvoir intéragir et être intégrés de manière seamless.
Dans le retail traditionnel, une enseigne peut servir autant de clients à la fois qu'elle a de vendeurs. Grâce au phygital, contraction de physique et de digital, chaque consommateur peut interagir sur son smartphone avec un vendeur virtuel qui a accès à l'intégralité du catalogue du magasin ,ou via les bornes interactives misent à sa disposition. Il peut ainsi obtenir des réponses à ses interrogations pour y voir plus clair sur les critères importants pour son achat, connaitre quels sont les avantages d'un produit par rapport à un autre et même bénéficier d'un sav personnalisé. L'expérience physique est alors augmentée et le parcours d'achat bascule dans l'omnicanalité.
Le Phygital, ou comment les enseignes opèrent leur transformation digitale pour mieux personnaliser leur expérience client
Dans un monde qui évolue rapidement, il est difficile de suivre les dernières tendances, et encore plus de les devancer. Mais c'est exactement ce que les détaillants doivent faire pour rester pertinents et réussir. Ils doivent anticiper les besoins des clients et adopter rapidement les nouvelles technologies, afin de rester compétitifs.
C'est là qu'intervient le concept de "phygital". Le phygital est un terme utilisé pour décrire l'intégration transparente des expériences physiques et numériques. En d'autres termes, il s'agit de la fusion des mondes en ligne et hors ligne.
Pour les détaillants, cela signifie offrir aux clients une expérience cohérente sur tous les canaux, qu'ils fassent leurs achats en magasin, en ligne ou via une application mobile. Cela signifie également utiliser les données pour personnaliser l'expérience d'achat et faire des recommandations adaptées à chaque client.
En définitive, le phygital consiste à utiliser la technologie pour créer une meilleure expérience client. Et c'est une chose à laquelle tous les détaillants doivent penser lorsqu'ils planifient leur transformation numérique dans l'objectif d'attirer de nouveaux clients et de fidéliser ceux existants.
Phygital : 5 avantages majeurs pour le client final
Dans un monde où la frontière entre le physique et le numérique est de plus en plus floue, les entreprises doivent adopter une stratégie "phygitale" pour rester compétitives et améliorer l'eexpérience physique proposée dans les surfaces de vente. En offrant une expérience transparente sur tous les canaux, les entreprises peuvent créer un parcours client omnicanal plus personnel et plus engageant.
Voici cinq avantages du phygital pour le client final :
1. Une commodité accrue : Avec le phygital, les clients peuvent faire leurs achats à tout moment et en tout lieu. Ils peuvent également comparer facilement les prix et les avis en ligne avant d'effectuer un achat. En cas de crise sanitaire, le phygital permet de réduire les interactions de proximité.
2. Un engagement accru : Les expériences phygitales sont plus immersives et engageantes que les seules expériences numériques ou physiques traditionnelles.
3. Plus personnalisé : Les entreprises peuvent utiliser les données collectées à partir des interactions phygitales pour mieux comprendre leurs clients et fournir un service plus personnalisé, à la pointe de la technologie
4. Des transactions plus rapides : En intégrant des options de paiement numérique dans l'expérience phygitale, les transactions peuvent être effectuées rapidement et de manière transparente, ce qui réduit les files d'attentes.
5. Une satisfaction accrue : Les clients qui vivent une expérience phygitale positive sont plus susceptibles d'être satisfaits de leur expérience globale et de devenir de fidèles défenseurs de la marque.
Phygital : 5 avantages majeurs d'une stratégie phygitale pour le retail spécialisé
1. Phygital peut aider les chaînes de magasins spécialisés à mieux communiquer avec leurs clients et à leur offrir une expérience d'achat plus attrayante.
2. Phygital peut aider les chaînes de magasins spécialisés à mieux comprendre les besoins et les préférences de leurs clients.
3. Phygital peut aider les chaînes de magasins spécialisés à améliorer leur service client et leurs opérations.
4. Phygital peut aider les chaînes de magasins spécialisés à lancer de nouveaux produits et services plus rapidement et plus efficacement.
5. Phygital peut aider les chaînes de magasins spécialisés à mieux concurrencer les détaillants en ligne.
Pour creuser le sujet, lisez cet article dédié aux stratégies phygitales dans la distribution.
Pourquoi de plus en plus de marques vont vers le phygital ?
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les marques se tournent vers le phygital et les outils digitaux. La principale raison est qu'il permet aux marques d'atteindre un public plus large et de fournir une meilleure expérience utilisateur. Cela permet à la marque de développer son chiffre au travers d'une expérience physique qui intègre les données connues sur le client pour plus de personnalisation.
Le phygital permet également aux marques de collecter plus efficacement des données, qui peuvent être utilisées pour améliorer les produits et services qu'elles proposent. De plus, le phygital offre une expérience immersive qui peut aider les marques à se démarquer de la concurrence.
Le phygital, bon pour le e-commerce ?
Le terme "phygital" est utilisé pour décrire la tendance des entreprises à intégrer des éléments physiques et numériques dans leurs modèles commerciaux. Cette approche peut être bénéfique pour les entreprises de e-commerce, car elle leur permet d'offrir une expérience plus immersive et interactive aux clients. De plus, en mélangeant les éléments physiques et numériques, les entreprises peuvent créer un parcours client unique qui peut conduire à une augmentation des ventes et de la fidélité à la marque.
Le phygital, facteur de personnalisation, de connaissance client et d'un logiciel crm bien rempli ?
Le phygital permet l'amélioration de l'expérience client dans les boutiques physiques. Il est un facteur de personnalisation, de connaissance du client et d'un logiciel CRM bien rempli. Il permet aux entreprises d'entrer en contact avec leurs clients à un niveau plus personnel, ce qui les fidélise et les incite à revenir. Une base de données bien remplie permet également aux entreprises de mieux comprendre les besoins et les souhaits de leurs clients, ce qui facilite la vente incitative et croisée de produits et de services.
Comment mettre en place le phygital ?
Pour mettre en œuvre le phygital, les entreprises doivent connecter leurs canaux physiques et numériques afin de créer une expérience client transparente pour ceux qui achètent un produit. Cela peut se faire en intégrant des outils numériques dans le point de vente, en collectant des données à partir des interactions physiques et numériques, et en les utilisant pour améliorer l'expérience client. Pour les entreprises b2b, le phygital peut également signifier la connexion des canaux physiques et numériques pour améliorer l'efficacité des ventes et des opérations.
Quelles sont les différences techniques entre e-commerce et commerce phygital ?
Le phygital et le commerce électronique sont tous deux des types de commerce de détail, mais il existe des différences techniques essentielles entre eux. Le commerce électronique est défini comme l'achat et la vente de biens et de services en ligne, tandis que le phygital est un mélange d'expériences physiques et numériques. L'une des principales différences est que le commerce électronique s'effectue généralement par le biais d'un site web ou d'une application mobile, tandis que les interactions phygitales ont lieu dans le monde physique.
Quelles sont les différences métiers entre commerce phygital et e-commerce ?
Il existe plusieurs différences professionnelles entre le commerce phygital et le commerce électronique. Le commerce phygital est l'évolution du métier de vendeur, où les vendeurs utilisent des bornes interactives pour obtenir des informations sur les clients potentiels et développer leur chiffre d'affaires. Des logiciels de CRM sont également utilisés pour gérer les relations avec les clients. En revanche, le commerce électronique est axé sur la vente de produits et de services en ligne, sans interaction en face à face. Les entreprises doivent donc investir dans un bon site web et dans le marketing en ligne pour atteindre leur public cible.
Quelles stratégies phygitales adopter pour améliorer l’expérience client ?
Afin d'améliorer l'expérience client, les entreprises doivent se concentrer sur l'adoption de stratégies phygitales qui assurent une connexion transparente entre les mondes numérique et physique. Il peut s'agir d'utiliser des outils de gestion de la relation client (CRM) pour personnaliser l'expérience client, d'optimiser les canaux numériques tels que les plateformes de commerce électronique et les médias sociaux, et de se connecter avec les clients par le biais de points de vente physiques. Grâce à ces stratégies, les entreprises peuvent offrir une expérience plus personnalisée et plus pratique à leurs clients, ce qui améliore la satisfaction et la fidélité de ces derniers
Concrètement, qu’est-ce que le phygital change pour les magasins ?
Avec l'essor du commerce électronique, de nombreux magasins traditionnels ont dû modifier leur stratégie marketing pour rester pertinents. L'un de ces changements consiste à devenir plus phygital, ce qui signifie qu'ils se concentrent sur les canaux physiques et numériques. Cela signifie avoir une forte présence en ligne ainsi qu'un magasin physique où les clients peuvent venir consulter la marchandise.
Souvent, les magasins phygitaux utilisent leur espace physique pour présenter le stock disponible à l'achat en ligne. Cela permet aux clients de toucher et de sentir les articles avant de les acheter, ce qui peut être un argument de vente majeur.
Globalement, le passage au phygital est un moyen pour les enseignes de rester compétitives dans un paysage commercial en constante évolution.
Phygital : Quels outils et quels impacts ?
Le phygital est la convergence des mondes physique et numérique. Il s'agit de la fusion du meilleur des deux mondes pour créer une expérience transparente et intégrée pour les clients et les entreprises.
Le phygital peut aider les entreprises à optimiser leurs opérations, à collecter numériquement les données des clients, à personnaliser l'expérience client et à mieux gérer les niveaux de stock. De plus, le phygital peut aider les entreprises à se connecter avec leurs clients à un niveau plus personnel et à construire des relations plus fortes.
Alors que le monde continue de se numériser, les entreprises cherchent des moyens d'optimiser leurs magasins pour le consommateur moderne. Le phygital est une solution de plus en plus populaire. Le phygital consiste à utiliser des outils et des solutions numériques dans le magasin physique pour créer une expérience interactive et personnalisée pour le client.
Pour les entreprises, le phygital peut aider à optimiser leurs opérations et à collecter des données précieuses. Pour les clients, il peut offrir une expérience d'achat plus personnalisée et plus pratique.
Quels sont les défis du phygital ?
L'un des défis du phygital est de s'assurer que tous les points de contact sont intégrés de manière transparente. Un autre défi est de s'assurer que les données des clients sont sécurisées et confidentielles. De plus, les entreprises doivent s'assurer qu'elles ont l'infrastructure en place pour soutenir une stratégie phygitale.
3 exemples d’expériences réussies du phygital
Dans une expérience client phygitale, les canaux numériques et physiques sont connectés pour créer un parcours client sans faille. Les systèmes CRM sont utilisés pour se connecter avec les clients et personnaliser l'expérience. Les centres de distribution sont optimisés pour la gestion des stocks et ceux-ci sont mis à jour en temps réel. Cette transformation numérique crée une meilleure expérience client et permet aux entreprises de fonctionner plus efficacement.
Voici 3 exemples du phygital à l'international :
1. L'expérience de vente au détail phygitale de Nike permet aux consommateurs d'acheter des baskets dans un magasin physique, puis de scanner un code QR pour les personnaliser en ligne et les récupérer en magasin.
2. Le Runway Made to Order de Burberry permet aux clients de commander des articles sur mesure issue du défilé directement depuis leur smartphone.
3. Les miroirs numériques en magasin de Rebecca Minkoff permettent aux clients de voir comment une tenue leur va sans avoir à l'essayer, puis d'acheter les articles directement depuis le miroir.
Et 3 exemples de stratégies phygitales déployées par Webotit :
- Leroy Merlin : Recommande ses ampoules en rayon sans avoir besoin de mettre des vendeurs. Une fois que le client s'est vu recommander l'ampoule qu'il lui faut, il peut visualiser son emplacement dans le rayon et même faire clignoter son étiquette électronique pour trouver le produit plus facilement (voir la vidéo).
- Lapsa : Aide les clients des pharmacies à trouver les meilleures croquettes pour leurs animaux de compagnie.
- LaMaison.fr : Nous travaillons actuellement sur un projet qui va permettre aux clients du site e-commerce de bénéficier de l'expertise des vendeurs en magasins et aux visiteurs des points de vente d'obtenir des recommandations personnalisées en toute autonomie.
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