Chatbot vs livechat : quel choix pour service client et conversion ?
Le chatbot gagne quand le volume est récurrent et que le tri, la collecte ou la réponse cadrée comptent plus que l'immédiateté humaine. Le livechat gagne quand la nuance, la négociation ou le closage en direct sont prioritaires. Dans beaucoup de cas, le bon d
9 mars 20263 min