Handoff callbot : transfert humain et agent assist
Un bon callbot ne “remplace” pas l’humain : il sait quand escalader, et surtout comment passer la main. Le handoff (transfert) devient une feature d’efficacité : résumé, infos collectées, prochaines étapes, et sources. Résultat : moins de double traitement, A
5 mars 20268 min