Évaluer un callbot : benchmarks, QA, et 'red team' vocal (2026)
Un callbot se valide sur des appels réels, pas sur une démo. La méthode robuste : définir vos KPI (FCR, AHT, taux d’escalade, latence tour complet), construire un jeu d’essai audio (8 kHz, bruit, chevauchement), tester les transferts et les actions, puis moni
5 mars 20269 min