Informez vos clientsavant qu’ils appellentsur leur suivi post-achat

Le callbot suivi de dossier contacte les clients pour confirmer une livraison, clarifier une étape post-achat ou recueillir un retour sans mobiliser le SAV. L’objectif est de rendre le parcours plus clair avant d’automatiser des décisions complexes.

Les sources prioritaires sont celles que vos équipes utilisent déjà : catalogue, commandes, retours, stocks, contenus produits et règles commerciales. Nous cadrons aussi les droits d’accès, les données exclues et les règles de mise à jour.

Les réponses s’appuient sur des contenus validés, des règles métier explicites et des garde-fous d’escalade. Les cas sensibles peuvent rester en brouillon ou être transférés à un humain.

Le parcours ne force pas une réponse. Il collecte le contexte disponible, explique la limite si nécessaire et transmet la demande à l’équipe adaptée avec un résumé exploitable.

On compare la situation avant et après sur vos propres indicateurs : volumes, délais de traitement, qualité des dossiers, taux d’escalade, satisfaction et charge des équipes.