01
Pilier 1
Relances cadrées
- Callbot Notifications & Relances couvre un lot précis avant toute extension.
- Les réponses et actions restent alignées sur vos règles métier.
Garde-fous
Validation humaine sur les cas ambigus, sensibles ou incomplets.
Callbot Notifications & Relances - Départements
Callbot Notifications & Relancespour les départementsavec reprise humaine
Il rappelle les échéances, confirme les rendez-vous et diffuse les consignes utiles sur les campagnes ou dossiers suivis par les services départementaux. Le premier lot reste limité aux aides sociales, la MDPH, les collèges et les demandes administratives, avec des sources validées et des seuils d'escalade explicites.
Périmètre cadréTraçabilité complèteValidation humaine
- Rappels de rendez-vous
- Consignes diffusées au bon moment
- Historique des relances
Ils nous font confiance
Enjeux et réponses opérationnelles
Enjeu
Les services départementaux reçoivent de nombreuses demandes répétitives sur les aides sociales, la MDPH, les collèges et les demandes administratives, souvent avec des informations incomplètes.
Dispositif
Callbot Notifications & Relances rappelle les échéances, confirme les informations utiles et transmet le contexte à un agent si la demande sort du cadre.
Impact attendu
Moins de recontacts inutiles et un premier niveau de réponse plus lisible.
Enjeu
Le contexte se perd quand les usagers passent d'un canal à un autre ou changent d'interlocuteur.
Dispositif
Le motif, les pièces, le canal de contact et la prochaine action sont transmis dans un format exploitable.
Impact attendu
Une transition plus propre et moins de ressaisie pour les équipes.
Enjeu
Les cas sensibles deviennent risqués si le périmètre d'automatisation est trop large ou mal expliqué.
Dispositif
Le lot reste borné, supervisé et ajusté avant d'être étendu à d'autres démarches.
Impact attendu
Un déploiement plus défendable, avec des limites compréhensibles par les agents.
Bénéfices clés
Parcours clair
Qualité de service
Les demandes simples sont mieux expliquées et les cas complexes arrivent avec plus de contexte.
Reprises ciblées
Productivité
Les équipes se concentrent sur les situations qui nécessitent vraiment une analyse humaine.
Escalade tracée
Gouvernance
Les limites, validations et transitions restent visibles à chaque étape du parcours.
Ce qui fait la différence
Lot pilote ciblé sur un flux prioritaireMesure du gain sur vos volumes réelsBase réutilisable pour les lots suivants
02
Pilier 2
Messages cohérents
- Motif, pièces, historique utile et prochaine étape sont préparés pour les services départementaux.
- La reprise humaine démarre avec les informations nécessaires, sans demander à tout recommencer.
Garde-fous
Escalade paramétrée et journalisation des transitions.
03
Pilier 3
Suivi des retours
- Les motifs récurrents, erreurs et reprises sont analysés pour améliorer le lot.
- L'extension se décide sur vos retours terrain et non sur une automatisation de principe.
Garde-fous
Mesure systématique avant extension du périmètre.
Vous voulez valider ce cas sur votre contexte ?
En 45 minutes, un expert Webotit vous aide à cadrer le besoin, le ROI et le plan de déploiement.
Simulation à cadrer
Estimez le gain sur vos volumes réels
Répondez à 3 questions. Les hypothèses (AHT, taux d'automatisation, etc.) sont ajustables ensuite sur la page complète.
1. Où est votre service client ?
2. Volume annuel
60 000
2 4002 400 000
3. Taux d'automatisation
60%
20%95%
Hypothèses (modifiables sur /roi):
AHT: 3 min | Automatisation: 60%
Économies annuelles estimées
0 €/an
ETP libérés
0,0 ETP
Sur /roi, vous pourrez ajuster le taux d'automatisation, ajouter d'autres solutions et débloquer vos coûts et gains nets.
Déploiement progressifSupervision humaine
Comment le dispositif opère
1
Cadrer le lot utile
S1-S2Nous délimitons le flux confié à Callbot Notifications & Relances, les motifs couverts, les sources fiables et les cas d'escalade dans un département.
Rôle de l'IA
Qualification et orientation
2
Connecter la connaissance et les outils
S3-S6Nous branchons uniquement les sources nécessaires au lot: FAQ, documents, formulaires, agenda, ticketing ou suivi de dossier.
Rôle de l'IA
Lecture, synthèse et préparation
3
Piloter et ajuster
S7-S12Nous suivons les motifs de reprise, les erreurs, les questions sans réponse et les retours agents avant toute extension.
Rôle de l'IA
Supervision et amélioration continue
Parcours métier
Cas d'usage prioritaires
Callbot Notifications & Relances s'intègre d'abord sur des flux répétitifs, documentés et supervisables pour les départements.
Aides sociales
Orientation sur les pièces, l'éligibilité déclarative et les prochaines étapes.
MDPH et dossiers complexes
Tri des demandes, qualification et suivi d'avancement avec garde-fous.
Collèges et transport scolaire
Réponses saisonnières, rappels utiles et orientation vers les bons formulaires.
Routes et voirie
Signalements, information travaux et transmission au service concerné.
Sécurité et gouvernance
RGPD
RGPD
accessibilité
traçabilité
Audit Trail
Journalisation complète des interactions et des escalades.
Contrôle des droits et périmètres limités aux besoins du lot.
Validation humaine sur les cas sensibles, ambigus ou à fort impact.
Corpus et scripts gouvernés avec historique des versions.
Solutions complémentaires
Solutions à combiner
Construisez un parcours plus complet pour les départements en reliant les canaux qui partagent les mêmes sources et règles métier.
Défi
Prolonger l'appel par un parcours écrit
Défi
Suivre les pièces et dossiers
Défi
Informer avant les pics de demande
Ressources associées
Choisir la prochaine étape pour Départements
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Version generique
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1
Explorer les solutions proches
Comparer les autres pages solution du même univers avant de choisir le bon angle.
Solution
Callbot relation client
Décrocher, qualifier et traiter les appels simples avec transfert conseiller.
Solution
Callbot suivi de dossier
Informer proactivement les clients sur l’avancement de leur dossier.
Secteur
Secteur Départements
Relire les priorites, contraintes et cas d usage majeurs de ce secteur.
2
Cadrer le sujet
Comprendre l’architecture, le problème business et les points de vigilance.
Technologie
Technologies vocales
Comprendre STT, orchestration voix et controle de qualite cote appels.
Enjeu
Reduction du temps d'attente
Le probleme business derriere les files d attente, rappels et saturation du standard.
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3
Chiffrer et décider
Passer au ROI, aux comparatifs ou aux preuves avant de parler projet.
Cadrer Callbot Notifications & Relances pour les départements
Nous définissons le premier lot, les sources fiables, les intégrations minimales et les seuils de reprise humaine.
- 45 minutes de cadrage
- Entièrement gratuit
- Réponse sous 24h
Créneaux disponibles
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juin 2026
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jeudi 25 juin
Heure
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