Un assureur a réduit son temps de cycle conformité de 11 jours à 3,5 jours avec des agents IA supervisés

Contexte de départ

L'assureur traitait ~120 dossiers de conformité par semaine sur un périmètre KYC, LCB-FT et vérification de pièces justificatives. Le workflow traversait 4 systèmes (GED pour les pièces, CRM pour le contexte client, outil de conformité pour les contrôles, référentiel réglementaire pour les règles à jour) et impliquait 3 équipes (souscription, conformité, direction juridique). Chaque dossier subissait en moyenne 6 reprises — un gestionnaire ouvrait le dossier, faisait une partie, le reposait, un autre le reprenait. Le temps de cycle moyen atteignait 11 jours ouvrés, avec un P90 à 18 jours. Les contrôles ACPR avaient signalé des retards de traitement comme point d'attention.

• ~120 dossiers/semaine, workflow traversant 4 systèmes et 3 équipes
• 6 reprises de dossier en moyenne — coordination par email et post-it CRM
• Temps de cycle moyen : 11 jours ouvrés (P90 : 18 jours)
• Point d'attention ACPR sur les délais de traitement conformité

Trajectoire du projet

Phase 1 (semaines 1–6) : cartographie du workflow, identification de 14 étapes dont 9 automatisables. Définition des 4 niveaux d'autonomie : lecture (l'agent consulte), proposition (l'agent suggère une action), action réversible (l'agent exécute mais l'action peut être annulée), validation obligatoire (l'humain doit approuver explicitement). Phase 2 (semaines 7–12) : déploiement sur les 5 premières étapes (collecte de pièces, vérification de complétude, pré-contrôle KYC, comparaison avec le référentiel, synthèse de dossier). Supervision à 100 % pendant 3 semaines. Phase 3 (semaines 13–20) : extension aux 4 étapes restantes (alerte d'anomalie, proposition de décision, notification des équipes, archivage structuré). Niveau « validation obligatoire » maintenu sur la proposition de décision.

• 14 étapes cartographiées, 9 automatisables, 4 niveaux d'autonomie définis
• Phase 1 : cadrage + niveaux d'autonomie (6 semaines)
• Phase 2 : 5 premières étapes (collecte, complétude, pré-contrôle KYC, référentiel, synthèse)
• Phase 3 : 4 étapes supplémentaires, validation humaine obligatoire sur la proposition de décision

Résultats mesurés et enseignements

À M+5, le temps de cycle moyen était passé de 11 jours à 3,5 jours. Le nombre de reprises de dossier avait chuté de 6 à 1,8 par cas — les agents préparaient le dossier complet avant qu'un humain ne le touche. Le taux de complétude au premier passage (dossier complet dès la première revue humaine) atteignait 83 % contre 34 % auparavant. L'enseignement clé : le gain n'est pas venu de l'automatisation des décisions (toujours humaines) mais de l'élimination des reprises. Quand un gestionnaire ouvre un dossier, il est prêt à décider.

• Temps de cycle : de 11 jours à 3,5 jours ouvrés
• Reprises de dossier : de 6 à 1,8 par cas
• Complétude au premier passage : de 34 % à 83 %
• 0 incident de conformité sur 5 mois — les traces d'exécution servent directement l'audit ACPR

Prochaine étape

Chiffrer puis ouvrir le bon rendez-vous

Commencez par une simulation ROI pour cadrer le volume et le temps de traitement, puis basculez sur un rendez-vous pour valider le périmètre, les intégrations et le niveau de supervision.

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