Chatbot pour les ONG : pour quels usages ?

Louis-Clément Schiltz
March 1, 2021

Utiliser un chatbot pour mon ONG ou mon association, quels en sont les bénéfices ?


Qu’est-ce qu’un assistant conversationnel ?


Un assistant conversationnel ou chatbot est un agent virtuel qui utilise l’intelligence artificielle pour échanger avec un utilisateur - répondre à ses questions sur un domaine donné. L’assistant est capable de reconnaître une demande, qu’elle soit écrite ou orale, puis fournit une réponse adaptée. Par ailleurs, le robot peut être représenté par un personnage totémique ou un avatar afin que les utilisateurs se sentent accompagnés au mieux dans leur expérience.

Ces assistants sont apparus en 1966 avec la naissance d’un programme reconnu comme étant le tout premier agent conversationnel, répondant au nom d’ELIZA et créé par Joseph Weizenbaum.

Pour aller plus loin, je vous invite à lire l’article consultable via le lien suivant retraçant l’épopée des assistants conversationnels afin de mieux comprendre ce dont sont capables les chatbots de nos jours : https://www.webotit.ai/blog/lepopee-des-assistants-conversationnels.



Quelles utilisations puis-je en faire pour mon organisation ou association ?


Guider les utilisateurs


La solution de chatbot peut guider les visiteurs à se repérer sur votre site en leur permettant de connaître et découvrir votre association ou organisation (date de création, missions, enjeux, aides), d’obtenir des renseignements pour devenir bénévole ou donateur ou autres possibilités que vous offrez telles que des formations. 


Alors, ils n’auront plus besoin de perdre du temps en déambulant sur les différentes pages de votre site : tout est regroupé dans le chatbot !


Répondre aux besoins


Au sein d’une organisation ou d’une association plusieurs profils utilisateurs entrent en jeu. Nous trouvons des donateurs, des volontaires, des bénévoles ainsi que des personnes se renseignant sur votre organisation. Par conséquent, leurs besoins ne sont pas nécessairement les mêmes. 


Il s’agira alors de faire en sorte que le périmètre du chatbot soit en accord avec les profils que vous recevez sur votre site et/ou page de réseau social. Chacun doit pouvoir trouver des réponses précises : obtenir son reçu fiscal, créer un compte, accéder à son espace bénévole, suivre son dossier de formation, par exemple.  


Quelques solutions développées pour les ONG et associations


Association e-Enfance


Un chatbot a été créé sur la plateforme Facebook pour l’association e-Enfance dans le but de venir en aide aux apprenants en difficulté concernant les usages du numérique lors du Safer Internet Day. Plateforme nommée NetEcoute, disponible par téléphone, mail et aussi par chatbot sur Messenger permet aux apprenants de contacter des bénévoles 7j/7 et tout au long de la journée ou de la nuit. 


ASD


Action for Sustainable Developpment est une ONG camerounaise (https://asdcameroun.com/) œuvrant pour la protection de l'environnement et le développement durable. Elle a mis au point un chatbot venant en aide aux entreprises travaillant le bois afin qu’ils obtiennent tous les documents légaux obligatoires pour leur activité. Ils gagnent alors du temps. 


Yeshi


Yeshi est un chatbot éponyme, portant le prénom d’une enfant éthiopienne. Ce chatbot sensibilise les utilisateurs aux difficultés rencontrées par les habitants (des millions !) de plusieurs pays pour avoir accès à l’eau potable. En effet, cette enfant, comme tant d’autres, doit marcher plus de 2 heures par jour afin de rejoindre la source d’eau potable la plus proche de son village. 


Il est né d’une collaboration entre l’ONG Charity Water (https://www.charitywater.org/) et la société Lokai (https://lokai.com/).


Pour en savoir plus : https://www.youtube.com/watch?v=-SVOq4IurI4


Robin Hood Army


WhatsApp et l’ONG Robin Hood Army ont lancé un chatbot permettant d’aider au mieux les seniors à se faire vacciner en Inde contre le virus de la pandémie actuelle. Grâce à ce chatbot, les habitants peuvent poser leurs questions à tout moment, obtenir un parcours détaillé de vaccination et même être mis en relation avec un des nombreux bénévoles sur place, en Inde. 


Direct Relief


Cette organisation de secours s’est vue débordée par l’affluence de messages lors de l’ouragan connu sous le nom d’Harvey survenu au Texas en 2017. En effet, durant la crise, le délai de réponse de leur service 100% humain est passé d’une heure environ à plus de deux jours. Le problème prenait de l’ampleur plus les messages affluaient vers leur service. 


Pour remédier à ce problème, ils ont créé un chatbot d’aide humanitaire répondant aux sinistrés cherchant de l’aide sur des questions simples ou des premiers secours à faire. Cela permet ainsi de désengorger les centres d’appels. Il peut aussi être réutilisé pour d’autres catastrophes et dans divers pays. 



Offrez un chatbot sur mesure à vos utilisateurs grâce à la solution phygital Webotit !


Webotit vous offre une solution de chatbot, véritable assistant conversationnel, répondant aux demandes des utilisateurs consultant votre site et leur offrant une réponse personnalisée. Vos visiteurs et aussi bien donateurs que bénévoles se sentiront écoutés et obtiendront une solution grâce à 3 piliers incontournables !



Qu’est-ce que le phygital ?

Abréviation des mots “physique” et “digital”, le mot-valise et anglicisme phygital est né au XXIème siècle et utilisé plus précisément en 2013 par une agence de marketing australienne. 

Selon Alexis de Prevoisin, expert en retail, stratégie marketing et omnicanale et auteur du blog Retail Demain (http://www.retail-demain.com/) le phygital « c’est tous les objets connectés d' aide en magasin au service du client ». Le phygital est une nouvelle méthode de vente qui vise à proposer dans les points de ventes physiques une expérience liée à l’utilisation d’Internet à l’aide de plusieurs outils. 

Cette méthode devient de plus en plus connue et prend d’autant plus son sens depuis le début de la pandémie que nous traversons en proposant une expérience utilisateur toujours plus poussée, toujours plus fluide et aussi omnicanale.  Si vous voulez aller plus loin, il vous est possible de consulter notre article dédié exclusivement au phygital via le lien : https://www.webotit.ai/blog/quest-ce-que-le-phygital-et-comment-en-faire-un-axe-de-differentiation-strategique-pour-votre-enseigne-ou-votre-marque


Répondez rapidement à leurs besoins et aidez-les à trouver les réponses dont ils besoin

Utilisée par vos visiteurs, la solution phygital Webotit permet leur permet de trouver toutes les réponses à leurs questionnements sur le fonctionnement de votre organisation ou association. De plus, le chatbot répondra instantanément à toutes leurs interrogations 24h/24 et 7j/7 !

En réduisant les incertitudes de vos utilisateurs, le conseiller phygital vous permettra de trouver des bénévoles ou volontaires et facilitera les dons et la réception notamment des reçus fiscaux via leur compte (donateurs et bénévoles). 


Faites-leur percevoir plus que l’utilité à court terme du chatbot

Le conseiller phygital Webotit répond à chaque question des utilisateurs dans chaque domaine du périmètre que vous aurez choisi au préalable.  

Cela signifie que, si un donateur fait un don et demande quelques jours voire semaines plus tard son reçu fiscal, le chatbot sera en capacité de lui indiquer comment le trouver. Il en va de même pour l’ensemble du périmètre choisi. 


Faites-en sorte que leur satisfaction augmente

Avec Webotit, vos usagers perçoivent que leurs besoins et questions sont bien pris en compte. Par ailleurs, selon les périodes, le chatbot peut évoluer en offrant des réponses à des questions spécifiques, comme vous le souhaitez. Votre communauté quitte votre site et le chatbot avec le sourire !

Alors qu'attendez-vous pour rencontrer notre équipe et offrir le meilleur à vos habitants ? 


Ce que les ONG pensent de notre solution de chatbot


Nos clients relèvent un service de relation client améliorée avec un réel attrait pour les questionnements et problèmes des utilisateurs. La solution proposée par Webotit est un atout capital dans la gestion de votre relation client !


https://www.snsm.org/

https://www.unicef.fr/

Combien coûterait mon chatbot ? 


Nous proposons à nos clients 3 chatbots différents selon les usages que vous choisirez (SAV, Conseils et Premium).
Rendez-vous sur notre page tarifaire pour en savoir plus : https://www.webotit.ai/pricing


Nous vous conseillons de lire l’article que nous avons consacré aux tarifs des chatbots, via le lien suivant : https://www.webotit.ai/blog/combien-coute-un-chatbot-en-2021


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