Un chatbot e-commerce augmente le taux de conversion

Demandez à n’importe quel vendeur et il vous dira s’il peut avoir une discussion avec un client potentiel les chances de conclure la vente sont plus élevées. Sans un chatbot e-commerce, votre site de vente en ligne n’est pas équipé des bons outils pour maximiser les ventes et la satisfaction client.

Les chatbots e-commerce Webotit.ai augmentent le taux de conversion de votre site e-commerce.

Le Commerce Conversationnel et les chatbots e-commerce : l’évolution logique du e-commerce

Les ventes en ligne ont augmenté pour un certain nombre de raisons. Que ce soit la mise en place de moyen de paiement sécurisés à la création d’une relation de confiance entre les sites et les clients. Sans oublier l’accompagnement des prospects dans leurs actes d’achat, que ce soit via des guides produits ou la mise en place d’une solution de livechat.  Le E-commerce se rapproche maintenant du processus de vente en points de vente avec l’utilisation de chatbots e-commerce qui utilisent l’intelligence artificielle pour accompagner les clients dans leurs actes d’achat .

Nous appelons cela le «Commerce Conversationnel», ce qui peut être vu comme quelque peu amusant. En effet, depuis la nuit des temps, les hommes ont échangé des marchandises et la «conversation» était au cœur de la transaction. Le Commerce Conversationnel a donc vocation à remettre la conversation au cœur des échanges. Cette nouvelle forme de commerce se trouve à l’intersection entre une conversation humaine et un chatbot doté d’intelligence artificielle pour acheter des biens ou des services. Webotit a ainsi lancé la première et seule solution de paiement par chatbot sur le marché français.

Les avantages d’un chatbot e-commerce

Les chatbots e-commerce ont de nombreux avantages par rapport au Livechat (chat en direct), tels que le service 24/7 et l’assistance simultanée de plusieurs prospects pour un coût bien inférieur à celui d’une équipe de support client. Les avantages plus subtils sont que les prospects sont à un niveau plus élevé du tunnel de vente et ne souhaitent pas parler à un vendeur pour «se faire vendre». Des études montrent que les gens sont plus enclins à s’ouvrir à un chatbot que de démarrer une discussion avec un membre de votre service client.

Les chatbots e-commerce, aussi appelés chatbots vendeurs ou vendeurs virtuels. Ce sont des outils conversationnels pouvant engager plusieurs utilisateurs simultanément. Ces agents conversationnels permettent aux entreprises d’apporter une réponse instantanée à une question, résoudre un problème et même de conclure des transactions. Ces robots utilisent l’IA (intelligence artificielle) pour anticiper ce que le client veut et créer une expérience de d’achat personnalisée en fonction des préférences de celui-ci. L’un des principaux avantages d’un chatbot e-commerce est d’augmenter le taux de conversion.

Pourquoi mettre un chatbot e-commerce sur son site de vente en ligne ?shopping en ligne directement, parcours d'achat rapide

Les chatbots vendeurs offrent un potentiel énorme pour le commerce électronique. De nombreux sites de vente en ligne ont un trafic important et l’un des plus grands défis consiste à personnaliser l’expérience d’achat pour un grand nombre de clients. Les clients s’attendent à obtenir des réponses à leurs questions 24/7. Ils souhaitent également être guidés dans le processus d’achat. Lorsque les utilisateurs ne trouvent pas le produit souhaité ou n’obtiennent pas de réponses à leurs questions, ils abandonnent le site, ce qui affecte négativement le taux de conversion et entraine une perte de chiffre d’affaires.

Avec une disponibilité 24h / 24 et 7j / 7 pour répondre aux questions, fournir des informations et diriger le client au bon endroit, un chatbot e-commerce apporte de la valeur au processus d’achat. Les chatbots développés grâce à la plateforme de Commerce Conversationnel Webotit.ai  sont conçus pour proposer des recommandations sur les produits, fournir un service et une assistance client mais aussi accélérer le tunnel de vente. Tandis qu’un chatbot est occupé à gérer ces tâches, les agents humains peuvent se concentrer sur la résolution de problèmes client complexes pour lesquels un chatbot n’est pas encore équipé. L’expérience d’achat en ligne du client est optimisée grâce à deux services complémentaires :

  • Un conseiller virtuel disponible 24/7
  • Des agents de service client disponible aux horaires d’ouverture

Les e-commerçants adoptent les chatbots transactionnels

bénéfice et augmentation du taux de conversion, le chatbot qui génère du profit

 

Le commerce électronique est une activité hautement compétitive. De nombreux marchands proposent des produits concurrents. En tant qu’e-commerçant vous vous devez de garder une longueur d’avance sur vos concurrents. À ce stade de l’histoire du commerce électronique, les données montrent que de plus en plus d’e-commerçants mettent en place un chatbot e-commerce. Selon une étude, le marché mondial des chatbot devrait atteindre 1,2 milliard de dollars d’ici 2025, avec un taux de croissance annuel de 24%. Une autre enquête du très sérieux cabinet Gartner montre que 80% des entreprises utilisent actuellement ou envisagent de mettre en place un chatbot d’ici 2020. Qu’attendez-vous pour mettre en place le votre ?

De plus en plus d’entreprises reconnaissent le pouvoir marketing et le potentiel des chatbots.

Les chatbots e-commerce sont bons pour le marketing car ils  :

  • Alertent des clients existants sur des ventes flash ou des promotions à venir
  • Dirigent des prospects vers des produits pertinents pour les convertir en clients
  • Apprennent les habitudes d’achat de chaque client et pour mieux comprendre ses préoccupations, ses objections, ses besoins et les préférences du produit. Cette capacité améliore la commercialisation de votre catalogue.
  • Recueillent des données à chaque étape du parcours client afin d’améliorer l’expérience d’achat
  • Collectent des avis clients 
  • Dans le monde du commerce électronique un chatbot qui interagit avec votre audience et souvient des dernières visites de vos prospects est l’outil marketing idéal pour générer des leads, améliorer la conversion et booster votre chiffre d’affaires.

Les applications de messagerie instantanée telles que Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram et autres ne servent pas uniquement à communiquer avec des amis et des partenaires commerciaux. Les plateformes de messagerie prennent le relais du courrier électronique et l’opportunité du Commerce Conversationnel  ne fait que commencer. L’ajout d’un canal de vente par messagerie vous permet désormais de commercialiser vos produits et services auprès de clients sur différents réseaux de manière efficace et conviviale tout en conservant une longueur d’avance face aux stratégies marketing de vos concurrents.

Les utilisateurs sont prêts à parler à votre chatbot e-commerce

 

La recherche montre que les utilisateurs sont plus disposés à acheter en ligne avec un bot. L’implémentation d’un chatbot e-commerce place votre entreprise là où vos clients passent du temps en ligne, sur leur téléphone et en particulier sur les réseaux sociaux. Grâce à un vendeur virtuel vous restez à la pointe de l’innovation et gardez un coup d’avance sur vos concurrents. Vous pouvez même mettre en place un voicebot pour permettre à vos clients d’acheter en parlant sur votre site e-commerce.

Pour savoir combien coûte un chatbot e-commerce en 2019, lisez cet article !