Comment collecter plus d’avis clients ?

Cet article examine les méthodes traditionnelles pour collecter des avis clients, et comment la mise en place d’un chatbot permet aux e-commerçants de collecter plus facilement des avis clients.

La collecte d’avis clients traditionnelle

Si vous n’avez pas encore compris exactement ce qu’est le commerce conversationnel, ne vous inquiétez pas. Voici un exemple pour vous aider à visualiser ce qu’est le commerce conversationnel : Collecter des avis clients en 2019 !

Exemple:
Si vous deviez acheter en ligne chez La Fnac, vous recevrez un courrier électronique après une semaine ou deux, vous invitant à laisser un commentaire sur le produit que vous avez acheté.

Pour pouvoir laisser un commentaire suite au mail que vous avez reçu, vous devrez :

  1. Ouvrir l’email
  2. Parcourir tous les différents boutons  (CTA)
  3. Cliquer sur le bouton vous permettant de laisser un avis
  4. Attendre que la page Web soit chargée.
  5. Remplir votre nom et vos informations personnelles
  6. Écrire votre avis
  7. Cliquer sur Valider

C’est beaucoup de travail pour donner son avis sur un achat ! Il est peu étonnant qu’il soit difficile pour les entreprises de collecter des avis clients !

La collecte d’avis clients nouvelle génération

adaptation du message en fonction des émotions de l'utilisateurEn passant au Commerce Conversationnel, la Fnac collectera bien plus d’avis client car en laisser un sera beaucoup plus simple !

  1. Ouvrir le message
  2. Répondre au message

Et voila ! Collecter des avis clients n’a jamais été aussi simple. Webotit a développé une fonctionnalité “Ask by chat” que vous pouvez tester gratuitement ! Contactez-nous pour l’essayer.

 

“Au fur et à mesure que les consommateurs adoptent de plus en plus le Commerce Conversationnel, les magasins qui s’adapteront à cette tendance auront un avantage sur ceux qui ne le font pas.” – Nicolas Ilhe, C.T.O. de Webotit.ai

Au lieu de vous envoyer un e-mail qui finira surement dans vos spams ou que vous n’ouvrirez pas, la Fnac pourrait tout simplement vous envoyer un message sur Facebook Messenger pour vous demander ce que vous avez pensez des enceintes que vous venez d’acheter.

 

 Les chatbots au service de la connaissance client

«Nous constatons que les entreprises, grandes et petites, obtiennent des résultats tangibles en utilisant la messagerie en tant que canal marketing – de l’acquisition de nouveaux clients à la réalisation de ventes répétées. Les entreprises se tournent vers Messenger pour collecter des avis clients, les aider  à trouver le cadeau idéal, prendre rendez-vous, obtenir des offres personnalisées, acheter rapidement, recevoir des mises à jour d’expédition et bien plus encore. Le Commerce Conversationnel aide les entreprises et leurs clients à échanger de manière personnelle et efficace , à une échelle considérable. »- Andrew Kritzer, chef de produit, plate-forme Messenger.

Le commerce conversationnel est puissant non seulement parce que les interactions automatisées entre la marque et le consommateur sont de plus en plus réalistes, mais aussi parce qu’il réduit le nombre d’étapes que le client doit effectuer pour mener à bien une action (comme donner son avis client suite à un achat). Cette nouvelle forme de commerce augmente particulièrement la conversion des sites mobiles. 

Convaincu ? Il ne vous reste plus qu’à offrir le commerce conversationnel à vos clients ! Sinon découvrez pourquoi le commerce vocal pourrait bien être l’avenir du e-commerce.