E-Commerce

Qu'est-ce que le commerce conversationnel et comment peut-il aider les marques à stimuler les ventes ?

Le commerce conversationnel est un mot à la mode depuis quelque temps déjà et pour une bonne raison. Les données révèlent que 86 % des gens sont prêts à payer plus pour une meilleure expérience client - et les marques peuvent augmenter les conversions grâce aux conversations dans les applications de messagerie.

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5 min.
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11.5.2022

Le commerce conversationnel est un mot à la mode depuis quelque temps déjà et pour une bonne raison. Les données révèlent que 86 % des gens sont prêts à payer plus pour une meilleure expérience client - et les marques peuvent augmenter les conversions grâce aux conversations dans les applications de messagerie.

Imaginez que votre marque puisse parler à ses clients comme s'ils étaient des amis, d'une manière plus naturelle et plus intime. Comme les consommateurs ont l'habitude d'utiliser les applications de messagerie pour discuter avec leurs amis et leur famille, il n'y a pas de nouvelles applications à installer ou de logiciels à apprendre - ils envoient simplement des messages comme s'ils prenaient des nouvelles d'un ami.

Et avec les applications de messagerie les plus avancées, vous pouvez acheter des produits et des services à partir de l'application elle-même, sans avoir à suivre des liens vers des pages web.

Mais le plus grand avantage est sans doute la personnalisation. Parce qu'il est si complet, le commerce conversationnel vous permet d'envoyer des recommandations, de faciliter les commandes et de répondre aux questions avant et après la vente. Et plus le client bénéficie d'un service personnalisé, plus il est susceptible de vous recommander à nouveau, ce qui est le Graal de toute marque.

Alors, comment proposer un commerce conversationnel ? Découvrons-le et transformons vos visiteurs en clients fidèles !

Chatbots


Les chatbots sont comme des agents de support client robotisés qui répondent aux questions des clients. Ils sont particulièrement utiles pour fournir des réponses simples, comme les heures d'ouverture de l'entreprise ou l'emplacement de ses locaux, mais ils peuvent utiliser l'apprentissage automatique pour améliorer la façon dont ils répondent aux questions au fil du temps. Parce qu'ils permettent une assistance à la clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et qu'ils ne nécessitent pas la présence permanente d'agents humains, ils peuvent être un outil de service à la clientèle très efficace.

Les chatbots peuvent également effectuer d'autres tâches peu qualifiées, comme le traitement des commandes, les recommandations et les statuts d'expédition, permettant ainsi aux travailleurs humains de se consacrer à des tâches plus complexes.

Les chatbots sont particulièrement utiles si votre entreprise a un volume important de questions de support client, dont la plupart sont simples à répondre. Si c'est votre cas, consultez les solutions de Webotit.

Mais à mesure que la technologie progresse, les chatbots son capables de gérer des demandes plus complexes de la part des clients. En effet, ils utilisent le traitement du langage naturel (NLP) pour comprendre les demandes des clients. Il s'agit d'un ingrédient clé pour aider le chatbot à apprendre, afin de répondre avec un plus grand degré de précision. Cela semble compliqué, mais il n'est pas nécessaire de s'y connaître en NLP pour avoir son propre chatbot. L'équipe de Webotit a développé une intelligence artificielle très puissante qui est déjà entrainée sur les principaux cas d'usages dont vous pourriez avoir besoin.

Les chatbots utilisent aussi l'apprentissage automatique pour devenir plus réactifs et améliorer l'expérience client. Ces technologies leur permettent de répondre et d'anticiper les questions des clients, de suggérer des produits et des services, de personnaliser l'expérience et de collecter des données sur les utilisateurs.

Quels sont les avantages des chatbots 3.0 ?


Mettre en place un chatbot 3.0 (aussi appelé Smartbot ou vendeur virtuel) va vous permettre d':

- Augmenter les ventes et les conversions : En discutant en tête-à-tête, les clients bénéficient d'une expérience personnalisée qui favorisera les ventes. Les chatbots peuvent également fournir toutes les informations dont un client a besoin sans quitter le chat, et plus ils passent de temps à s'engager avec votre marque, plus ils sont susceptibles de faire un achat.
- Automatisez le service client : L'automatisation des tâches simples du service client permettra non seulement de fournir des réponses plus rapidement, mais aussi de libérer votre personnel pour qu'il puisse travailler sur des tâches plus complexes. Laissez les tâches simples aux robots, votre équipe vous remerciera.
- Améliorez la communication :
Les chatbots ont une interface intuitive et répondent rapidement aux questions des clients. Cela réduit le nombre de demandes de renseignements des clients qui nécessitent du temps au téléphone ou par courriel - ce dont les clients ne manqueront pas de se féliciter.


Les chatbots de Webotit, par exemple, améliorent la façon dont les entreprises communiquent avec leurs clients. Ils permettent aux entreprises d'entrer en contact avec leurs clients plus rapidement et plus efficacement, tout en réduisant les coûts.

Les avantages du commerce conversationnel


- Commodité : Il fournit des réponses sans que les clients aient recours aux moteurs de recherche.
- Rapidité : Les réponses arrivent immédiatement, et sans musique d'attente.
- Flexibilité : Il peut répondre à une grande variété de questions.
- Engagement : Grâce à leur caractère personnalisé, les messages conversationnels offrent un lien plus profond avec le client, ce qui favorise la fidélité à la marque. La connexion des messages commerciaux avec votre CDP peut encore accroître l'engagement en recommandant d'autres produits pour de futurs achats ("si vous aimez x, vous pourriez aimer y").
- Rentabilité : Un service personnalisé est plus ciblé, ce qui le rend plus rentable que les méthodes de publicité "à tout va" comme les publicités télévisées et radiophoniques.
- Facilité d'utilisation : Tout le monde peut envoyer des messages. Pour le client, le commerce conversationnel n'est pas plus compliqué que cela.
- Orienté vers le retour d'information : Plus vous obtenez de retours par le biais des messages commerciaux conversationnels et des chatbots, mieux vous pouvez adapter votre service pour offrir ce que vos clients veulent vraiment.


Alors que le commerce électronique continue de se développer et de progresser, les clients exigeront des expériences de vente au détail plus pratiques et personnalisées, comme celles offertes par le commerce conversationnel. Pour voir comment il peut aider votre entreprise, consultez les solutions Viber for Business.

Louis-Clément Schiltz
Expert du phygital et du commerce conversationnel, il trouve les solutions pour vous aider à atteindre vos objectifs.
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A propos de l’auteur

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