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Qu'est-ce que l'intelligence artificielle et pourquoi votre entreprise devrait-elle l'utiliser ?

Qu'est-ce que l'intelligence artificielle et pourquoi votre entreprise devrait-elle l'utiliser ? Dans cet article, nous allons évoquer quelques conseils pratiques sur la façon dont vous pourriez bénéficier de processus automatisés et comment vous pouvez commencer à utiliser l'IA dès maintenant.

illustration de l'intelligence artificielle
5 min.
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21.5.2022

1. Qu'est-ce que l'intelligence artificielle et pourquoi votre entreprise devrait-elle l'utiliser ?

 

L'intelligence artificielle est « l'ensemble des théories et des techniques mises en œuvre en vue de réaliser des machines capables de simuler l'intelligence humaine ». Elle englobe donc un ensemble de concepts et de technologies, plus qu'une discipline autonome constituée. 

Ceci étant dit, et pour simplifier, nous pouvons définir l’intelligence artificielle comme une nouvelle technologie qui vise à faire faire par une machine ce qui est soit fastidieux pour l’homme (ex: répondre aux mêmes questions) soit  trop complexes pour un cerveau humain (ex : tester des milliards de combinaisons de molécules pour découvrir de nouveaux médicaments). 

 

Appliqué au monde de l’entreprise, l'objectif principal de l'intelligence artificielle est de vous aider à atteindre vos objectifs business, tels que la réduction des coûts, la fourniture de meilleurs services  à vos clients et la prise de décisions intelligentes en utilisant vos propres données.

Dans cet article, nous allons évoquer quelques conseils pratiques sur la façon dont vous pourriez bénéficier de processus automatisés et comment vous pouvez commencer à utiliser l'IA dès maintenant.

 

2. Comment l'intelligence artificielle peut-elle aider à automatiser les tâches et à améliorer la prise de décision ?

 

L'intelligence artificielle est quelque chose qui s'améliore chaque jour. Désormais, la technologie a dépassé les capacités des humains, et cela ne fait que s’accélérer. Le domaine de l'intelligence artificielle est en train de se transformer en un business dans lequel les entreprises investissent des milliards de dollars afin de trouver des solutions qui les aideront à automatiser les tâches répétitives et à améliorer leurs capacités de prise de décision.

Ce n'est pas seulement une bonne idée d’utiliser l’intelligence artificielle, c'est un élément indispensable à la réussite des entreprises.

Voici trois façons dont l'intelligence artificielle peut vous aider :

1. Automatisation

2. Précision

3. Meilleure expérience client

 

3. Quels sont certains des avantages de l'utilisation de l'intelligence artificielle dans les entreprises ?

 

L'intelligence artificielle existe depuis un certain temps déjà. Elle est devenue une tendance dominante dans le monde des affaires. Par exemple, l’I.A. est utilisée par les éditeurs de logiciels pour améliorer l'expérience de leurs clients ou pour les aider à analyser leurs données.

Cependant, il ne s'agit plus d'une simple tendance. Cette technologie est là pour rester et sera utilisée par votre entreprise pour automatiser certaines de ses tâches répétitives.

L'IA permet également de prendre de meilleures décisions. En effet, elle identifie des modèles et des tendances dans les données et suggère des solutions mieux que les humains ne peuvent le faire. Elle peut également éviter la perte de ventes lorsqu'un consommateur décide de changer d'entreprise pour un autre produit ou service proposé par une autre entreprise. L'IA peut également aider une entreprise à réduire ses coûts en la laissant analyser vos données plus efficacement et ainsi économiser de l'argent en main-d'œuvre et autres ressources nécessaires à cet effet.

De nombreux avantages sont associés à cette technologie et ne se limitent pas au secteur des affaires, mais s'appliquent à d'autres secteurs tels que la santé, l'éducation, l'hôtellerie et bien d'autres encore.

Afin d'exploiter tous ces avantages de l'IA, il est de votre responsabilité de créer ou une d’utiliser une intelligence artificielle qui agira comme un cerveau pour votre entreprise afin que vos équipes n’aient plus à passer trop de temps à faire les choses manuellement, quand elles pourraient être automatisées. 

Cependant, avant de commencer à utiliser un système d'intelligence artificielle (IA) pour votre entreprise, vous devez avoir une idée de comment vous pouvez l’appliquer concrètement au contexte de votre entreprise.  

4. Comment pouvez-vous commencer à utiliser l'intelligence artificielle dans votre entreprise ?

 

L'intelligence artificielle est un outil qui peut être utilisé de nombreuses manières différentes. Il se peut que vous en utilisiez déjà sans le savoir. Par exemple, j’écris cet article sur Google Docs et Google me propose des suggestions de mots pour terminer certaines phrases !  

Il n’y a pas de réponse simple, tout dépend de votre entreprise, et c’est pourquoi il est important de vous faire accompagner par des experts du domaine. 

L'utilisation de cette technologie présente de nombreux avantages, car elle peut aider les gens à effectuer des tâches répétitives très rapidement. Ainsi, ils pourront se concentrer sur des choses plus importantes et profitables à votre entreprise. 

L’intelligence artificielle peut également améliorer le service à la clientèle et réduire les coûts, tout en améliorant la qualité des produits et services disponibles sur le marché. Par exemple, chez Webotit, notre intelligence artificielle est capable d’enrichir automatiquement le catalogue produit des entreprises avec qui nous travaillons afin d’offrir à leurs consommateurs des recommandations très précises, comme le ferait un excellent vendeur. Mais notre intelligence artificielle est également en mesure de répondre correctement et sans aucune intervention humaine à plus de 90% des demandes des consommateurs. 

Imaginez le gain de temps, et l’économie que notre intelligence apporte à nos clients qui ont des centaines de milliers de demandes par mois ! 

 

Qu'est-ce qui rend un système d'intelligence artificielle meilleur que les humains ? Eh bien, il y a plusieurs raisons pour lesquelles l'apprentissage par ordinateur pourrait être plus efficace que l'apprentissage humain :

De la même manière que l'on reprochait aux ordinateurs d'être lents et ennuyeux, certaines personnes pensent que les systèmes d'intelligence artificielle nous rendraient la vie plus difficile, car ils pourraient nous priver de la liberté et de la vie privée que nous méritons pour notre sécurité, notre intimité et notre confort.

D'autres personnes affirment qu'en utilisant les techniques de l'IA, nous pourrions créer des robots intelligents qui pourraient non seulement effectuer certaines tâches, mais aussi travailler à nos côtés dans diverses professions telles que médecins ou ingénieurs avec une telle efficacité qu’ils finiront par remplacer ces professions pourtant très qualifiées. 

L'intelligence artificielle est un domaine en constante évolution. À titre d’exemple, lorsque j’ai lancé Webotit il y a 5 ans, notre intelligence artificielle pouvait remplacer le travail d’un chargé de relation client à Madagascar; il y a 3 ans, celui d’un centre d’appel externalisé au Maghreb, et désormais certains de nos clients réduisent la taille de leur équipe de service client en France tellement la technologie est devenue performante. 

S’il est possible de disserter longuement sur le fait de savoir si c’est une bonne ou une mauvaise chose de remplacer des emplois peu qualifiés par la technologie, une chose est certaine. 

L’intelligence artificielle va bouleverser radicalement nos vies dans un avenir proche, et votre entreprise par la même occasion. 

Allez-vous embarquer vous aussi dans cette révolution ? 

 

5. Quels sont les défis liés à l'utilisation de l'intelligence artificielle dans les entreprises ?

 

L'intelligence artificielle est une technologie passionnante qui peut aider les entreprises à améliorer le service à la clientèle. Elle peut être utilisée pour tout, du support client au marketing, en passant par les ventes et même la gestion de la relation client.

Aujourd'hui, la plupart des entreprises sont engagées dans une course à l'automatisation des tâches qui prennent du temps et sont fastidieuses. Des chefs d'entreprise astucieux utilisent l'intelligence artificielle pour rendre leur activité plus rentable.

Mais il n'est pas facile de mettre en œuvre l'intelligence artificielle de manière efficace.

Pour y arriver vous devez notamment vous poser les questions suivantes : 

1) De quel type de données avez-vous besoin pour entraîner votre intelligence artificielle ?

2) Où allez-vous trouver ces données et comment vous assurer qu’elles sont fiables/représentatives ? 

4) Comment allez-vous valider les algorithmes d'IA pour vous assurer qu’ils sont fiables ?

5) Quelles sont les questions juridiques à régler si votre entreprise commence à utiliser l'intelligence artificielle ?

6) Comment l’utilisation de l’intelligence artificielle va être perçue par vos équipes ? Par vos clients ? Un secret : rassurez-les ! 

 

 

6. Comment l'intelligence artificielle va-t-elle changer le monde des affaires à l'avenir ?

 

L'intelligence artificielle est là pour rester. Et ce pour une raison : parce que nous, en tant que société, avons évolué et dépassé nos propres limites en inventant des nouveaux outils et en exploitant les ressources à notre disposition pour gagner en productivité. 

En fait, il est plus efficace à bien des égards de faire effectuer des tâches répétitives par une intelligence artificielle que par nos équipes. Par rapport au travail manuel, l'intelligence artificielle accélère le processus de travail avec moins d'efforts de notre part.

Depuis de nombreuses années, l'automatisation joue un rôle important en rendant les entreprises plus rentables et plus efficaces. Et l'intelligence artificielle n'est qu'une des forces qui nous aident à atteindre cet objectif. Comme l'intelligence artificielle continue de s'améliorer à un rythme exponentiel et de devenir de plus en plus sophistiquée, nous pourrions même voir les plus grandes entreprises d’aujourd’hui être bousculées sur leur marché par des start-ups agiles utilisant l’intelligence artificielle de manière très efficace. 

Pensez-vous que cela puisse aussi arriver à votre entreprise ? 

 

Question finale : Aviez-vous remarqué que cet article a été en partie rédigé par une intelligence artificielle ? 

Louis-Clément Schiltz
Expert du phygital et du commerce conversationnel, il trouve les solutions pour vous aider à atteindre vos objectifs.
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